چه چیزی باعث می شود که یک سایت فروشگاهی بر دیگری پیروز شود؟
عوامل زیادی موفقیت کلی یک وب سایت فروشگاهی را تعیین می کند؛ از جمله کیفیت محصول، برندینگ، هزینه حمل و نقل، سیاست های بازگشت و پشتیبانی محصولات، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری.
با این حال، طراحی تجربه کاربری نیز در ارائه تجربه رضایت بخش به مشتریان مهم است. این موضوع نه تنها کلیک های احتمالی را به معاملات واقعی تبدیل می کند بلکه باعث می شود مشتریان بارها و بارها بازگردند و خرید کنند.
در اینجا یک راهنمای جامع طراحی UX برای ایجاد وب سایت های عالی آورده شده است.
وب سایت فروشگاهی را برای اعتماد و امنیت طراحی کنید.
اولین و مهمترین بخش طراحی وب سایت این موضوع است که خریداران احساس می کنند می توانند به آن اعتماد کنند. بیشتر خریداران نگران حریم خصوصی هستند و اینکه آیا سایت با ارائه یک معامله امن از اطلاعات شخصی آنها محافظت می کند یا خیر. اگر کاربران نسبت به وب سایت احساس اعتماد نکنند، به سادگی مکان دیگری را برای خرید انتخاب می کنند.
نکاتی که حس امنیت و اعتماد را به کاربران می دهند عبارتند از:
- ارائه کردن اطلاعات عمومی
- عکس هایی از افرادی که در این تجارت مشغول به کار هستند
- درج اطلاعات تماس و پاسخگویی به خطوط تلفنی اعلام شده یا ایمیل ها
- پیوند به شبکه های اجتماعی و فعال بودن آنها
- صفحه سوالات متداول با متن مطالعه شده
سیاست های فروشگاه را منتشر کنید و اطمینان حاصل کنید که یافتن آنها خیلی دشوار نیست.
حمل و نقل و خدمات پس از فروش
روند بازگشت و اینکه چه محصولاتی را می توان مرجوع کرد را مشخص کنید
دسترسی آسان به سیاست حفظ حریم خصوصی که اطلاعات شخصی و مالی خریداران را پوشش می دهد فراهم کنید (بسیار بسیار مهم است که این بخش را فراهم کنید). به زبان ساده بنویسید و از اصطلاحات قانونی یا سیاست داخلی خودداری کنید.
نظرات خریداران در ارتباط با محصول را به اشتراک بگذارید.
نظرات در مورد محصول را ارائه دهید تا به خریداران کمک کند اطلاعات بیشتری در مورد محصول کسب کنند. این نظرات به شما کمک می کند تا نگرانی های آنها را کاهش داده و فروشگاه اینترنتی UX را به عالی ترین شکل فراهم کند. با ارائه بررسی محصولات همراه با اطلاعات بیشتر درباره بازبینی ها یا جمع بندی بررسی ها، یک قدم جلو بروید. این مرحله می تواند در جهت بهره مندی کامل از نظرات دیگران برای خریداران کمک کند.
از یک سرور امن استفاده کنید.
خریداران انتظار دارند که اطلاعات شخصی آنها هنگام خرید آنلاین ایمن بماند. گواهی های SSL، هویت یک وب سایت را تأیید می کنند و اطلاعاتی را که باید ایمن بمانند را رمزگذاری می کنند. SSL یک علامت اساسی است که نشان می دهد صندوق ها ایمن هستند. به خریداران اطمینان دهید که با اجرای SSL و نشانه های گواهی SSL از داده های آنها محافظت می شود.
توجه به جزئیات را نشان دهید.
با جلوگیری از اشتباه تایپی، پاک شدن تصاویر، پیوندهای خراب، خطاهای 404 (صفحه یافت نشد) یا سایر اشتباهات کشنده UX، وب سایت را حرفه ای جلوه دهید.
نکات طراحی UI فروشگاه اینترنتی
ظاهر و احساس وب سایت عامل اصلی اولین برداشت ها است. تحقیقات نشان می دهد که افراد فقط در 50 میلی ثانیه تعیین می کنند که آیا وب سایتی را دوست دارند یا خیر! در ادامه مقاله چندین مورد از نکات طراحی رابط کاربری آورده شده است:
هویت برند را دنبال کنید.
لوگو تجاری باید در کل وب سایت مشخص باشد. رنگ هایی را انتخاب کنید که نشان دهنده لوگو تجاری باشد و سبک آن را تنظیم کنید تا مشخص شود چه نوع محصولاتی به فروش می رسند. اطمینان حاصل کنید که تجربه بصری در همه کانال های فروش – چه آنلاین، چه در فروشگاه و چه در دستگاه همراه – سازگار است. این موضوع به برقراری ارتباط قوی مشتری و نام تجاری کمک خواهد کرد.
تصویب سلسله مراتب بصری.
مهمترین مطالب باید در بالای صفحه نمایش داده شود. در بعضی موارد، استفاده از فضای سفید کمتر برای نزدیک کردن موارد بهتر از فشار دادن محتوای مهم به پایین است.
بیش از حد طراحی نکنید.
قالب های قلم مانند اندازه و رنگ قلم را محدود کنید. وقتی متن بیش از حد به گرافیک شباهت داشته باشد، با یک تبلیغ اشتباه می شود. برای شفافیت بیشتر مطالب از متن و رنگ پس زمینه با کنتراست بالا استفاده کنید.
به نمادهای شناخته شده پایبند باشید.
از نمادها یا آیکون‌هایی استفاده کنید که به راحتی قابل شناسایی هستند. نمادهای ناآشنا فقط خریداران را گیج می کند. یک راه خوب برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی احتمالی تهیه برچسب برای آیکون ها است.
از پنجره های بازشو جلوگیری کنید.
پنجره های بازشو باعث حواس پرتی می شوند. حتی اگر آنها اطلاعات ارزشمندی داشته باشند، خریداران احتمالاً آنها را فوراً حذف می کنند (اگر از بین بروند)، حتی اگر بخواهند، دریافت مجدد اطلاعات برای خریداران دشوار خواهد بود.
اهمیت پیمایش سایت فروشگاهی
پیمایش در مورد چگونگی حرکت آسان افراد در وب سایت، یافتن خواسته های خود و در نهایت اقدام به این امر است. تجربه خرید از طریق فروشگاه اینترنتی باید یکپارچه باشد تا خریداران در نیمه کار، فرایند خود را رها نکنند.
برخی از جنبه های اصلی طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی برای ناوبری آسان عبارتند از:
دسته بندی محصولات کاملاً مشخص
محصولات را در دسته ها و زیرمجموعه هایی منطقی قرار دهید. برچسب های دسته بندی به بهترین شکل به صورت تک کلمه ای توصیف شوند به نحوی که محصولات زیرمجموعه خود را به درستی توصیف کند.
جستجوی محصول
به زبان ساده، اگر خریداران نتوانند کالایی را پیدا کنند، نمی توانند محصول را بخرند. یک باکس جستجو ایجاد کنید که به آنها کمک کند به راحتی آنچه را که می خواهند پیدا کنند:
جستجو را در همه جا انجام دهید.
جعبه جستجو را در هر صفحه قرار دهید. جعبه باید قابل رویت باشد، به سرعت قابل تشخیص باشد و استفاده از آن آسان باشد. موقعیت های استاندارد برای اجرای جعبه جستجو در بالا سمت چپ یا مرکز بالای صفحات یا در منوی اصلی است.
از انواع سوالات پشتیبانی کنید.
جستجوها باید از انواع پرسش ها مانند نام محصول، دسته ها و ویژگی های محصول و همچنین اطلاعات مربوط به خدمات مشتری پشتیبانی کنند. بهتر است یک نمونه جستجوی نمونه در قسمت ورودی قرار دهید تا استفاده از توابع مختلف را به خریداران پیشنهاد دهید.
قابلیت تکمیل خودکار جستجو را داشته باشید.
عملکرد تکمیل خودکار خریداران را آسان تر می کند تا به دنبال آنچه می گردند برسند و با پیشنهاد مواردی که قبلا جستجو شده، پتانسیل فروش را افزایش دهید.
مرتب سازی و فیلتر کردن نتایج را مجاز کنید.
به خریداران اجازه دهید نتایج جستجو را بر اساس معیارهای مختلف (پرفروش ترین ها، بالاترین یا پایین ترین قیمت، رتبه بندی محصولات، جدیدترین کالاها و غیره) مرتب کنند و همچنین مواردی را که در دسته خاصی جای نمی گیرند حذف کنند.
فیلتر کردن محصولات
هرچه تعداد کالاهای حاصل از جستجو بیشتر باشد، انتخاب آن دشوارتر است. با اجرای فیلترها به خریداران کمک کنید تا محصولات مناسب را پیدا کنند. این فیلتر کردن به آنها کمک می کند تا انتخاب های خود را محدود کرده و مستقیماً به دامنه محصول مورد نظر خود بپردازند.
نمایش سریع محصول
یک “نمایش سریع” با از بین بردن بارهای غیرضروری صفحه، مدت زمان لازم برای خرید محصول برای خریداران را کاهش می دهد. به طور معمول، جزئیات محصول در یک پنجره مدال از صفحه مشاهده شده نمایش داده می شود. سعی نکنید تمام جزئیات محصول را نشان دهید، در عوض برای مشاهده جزئیات کامل پیوندی به صفحه کامل محصول وارد کنید. همچنین، حتماً یک دکمه “افزودن به سبد خرید” به صورت برجسته و همچنین قابلیت “ذخیره در لیست خواسته ها” را داشته باشید.
پیشنهادهای ویژه
خریداران همیشه به دنبال پیشنهادات ویژه، تخفیف یا بهترین محصولات هستند. پیشنهادات انحصاری را قابل مشاهده کنید تا خریداران از آنها مطلع شوند. حتی اگر اختلاف قیمت آنقدرها هم بزرگ نباشد، حس روانی پس انداز مقداری پول توهم داشتن یک دست برتر را ایجاد می کند.
طراحی صفحه محصولات فروشگاه اینترنتی
هنگامی که خریداران با موفقیت کالای مورد نظر خود را پیدا می کنند، اجازه دهید در مورد محصول اطلاعاتی کسب کنند. صفحه گرافیکی را طراحی کنید که با درج تصاویر بسیار زیاد، توضیحات دقیق و هرگونه اطلاعات مفید و مرتبط دیگر درباره محصول، تجربه‌ای را ایجاد کنید که تا حد امکان شبیه به تجربه خرید حضوری باشد. بیایید نگاهی عمیق به معنی این بیاندازیم.
تصاویر عالی محصول ارائه دهید
در فروشگاه اینترنتی، خریداران نمی توانند محصول را لمس کنند، احساس کنند یا آن را امتحان کنند. در عوض، همه چیز به آنچه آنها بصورت آنلاین می بینند بستگی دارد. به همین دلیل تهیه تصاویر محصول که به وضوح تمام جنبه های محصول را نشان می دهند بسیار مهم است. در اینجا یک لیست بررسی برای تصاویر کامل محصول وجود دارد:
از زمینه سفید استفاده کنید.
پس زمینه تصاویر محصول نباید باعث منحرف شدن و تضاد با خود محصول شود. پس زمینه سفید بهترین عملکرد را دارد زیرا اجازه می دهد تا محصول برجسته شود و تقریبا با هر سبک یا طرح رنگی کار می کند.
از تصاویر با کیفیت و بزرگ استفاده کنید.
تصاویر خوب محصول را به فروش می رسانند. تصاویر با کیفیت بالا توجه خریداران را جلب کرده و دقیقاً آنچه را که می خرند نشان می دهد. داشتن تصاویر بزرگ به شما امکان می دهد تا خریداران با بزرگنمایی کردن محصول را بررسی کنند.
از تصاویر متنوعی استفاده کنید.
محصول را از چند زاویه مختلف به نمایش درآورید و برای ایجاد حس کامل تری از محصول، کلوزآپ داشته باشید. نمای 360 درجه، جایی که بتوانند محصول را جابجا کنند، روش خوبی برای ارائه تجربه ای نزدیک به ورود فیزیکی به فروشگاه و درگیر شدن با آن است. فروشگاه اینترنتی VR موج بعدی این تجربه است.
از ویدئو استفاده کنید.
فیلم ها توانایی انتقال اطلاعات زیادی را در مدت زمان کوتاه دارند. برای نشان دادن محصول مورد استفاده و ارائه هرچه بیشتر اطلاعات کاربردی، از یک ویدئو استفاده کنید.
یکسان بودن.
از تصاویری استفاده کنید که در چندین صفحه سازگار هستند و همچنین با ظاهر و احساس سایر وب سایت مطابقت دارند. با این کار همه چیز تمیز و بدون سر و صدا به نظر می رسد. تصویر اصلی محصول باید در تمام مناطق سایت مانند موارد برجسته محصول یا در قسمت موارد برجسته یکسان باشد.
فقط مقدار مناسب اطلاعات محصول را ارائه دهید.
اطلاعات دقیق در مورد محصول را به خریداران بدهید تا آنها بتوانند تصمیمی آگاهانه بگیرند. در دسترس بودن، گزینه اندازه ها یا رنگ های مختلف، ابعاد، نمودار اندازه، مواد استفاده شده، هزینه کل، ضمانت ها و موارد دیگر را نشان دهید. هرچه تعداد سوالات باقیمانده آنها درباره یک محصول کمتر باشد، احتمال خرید آنها بیشتر است.
از طراحی اقناعی استفاده کنید.
طبق اصل کمیابی، انسانها برای کالایی که کمیاب است مقدار بیشتری و برای اجسام فراوان مقدار کمتری ارزش قائل می شوند. با نشان دادن کمبود، یک احساس فوریت در روند فروش ایجاد کنید – تعداد محصولات باقی مانده، اندازه خاکستری خارج از انبار یا نمایش مهلت فروش را نشان دهید. کمبود باعث ایجاد انگیزه در خریداران بالقوه می شود.
نمایش محصولات مرتبط و پیشنهادی
نمایش محصولات مشابه که ممکن است خریداران نیز دوست داشته باشند و با محصول فعلی یا کالاهایی که دیگران خریداری کرده اند مشابه یا مکمل هساتند. این محصولات می تواند در صفحه جزئیات محصول یا در سبد خرید نمایش داده شود و به خریداران کمک خواهد کرد تا به محصولی که نیاز آنها را برآورده می کند، بپردازند و آنها را به ادامه خرید تشویق کند.
طراحی سبد خرید
از آنجا که خریداران محصولات منتخب خود را برای تصمیم نهایی بررسی می کنند و بعد اقدام به پرداخت می کنند، وجود یک سبد خرید کامل امری ضروری است. در زیر نکاتی در مورد طراحی یک سبد خرید مناسب برای کاربر آورده شده است که خریداران را به خرید بیشتر تشویق می کند.
از یک دعوت به اقدام واضح استفاده کنید.
دعوت اصلی در صفحه سبد خرید باید دکمه پرداخت باشد. از رنگ های روشن، در بسیاری از مناطق قابل کلیک با زبان ساده استفاده کنید تا دکمه پرداخت را کاربر به خوب مشاهده کند.
بازخورد کافی ارائه دهید.
اطمینان حاصل کنید که وقتی کالایی به سبد خرید اضافه می شود، بلافاصله و به وضوح تأیید می شود. خریداران با بازخورد ناکافی مانند نمایش متن تأیید نامحسوس گیج می شوند. ایده خوب استفاده از انیمیشن است، زیرا حرکت چشم انسان را به خود جلب می کند.
از یک ابزارک کوچک سبد خرید استفاده کنید.
به خریداران اجازه دهید بدون استفاده از صفحه ای که در آن قرار دارند، با استفاده از یک سبد کوچک محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند. در نتیجه به آنها امکان می دهد محصولات بیشتری را جستجو، کشف و اضافه کنند. ابزارک های سبد خرید همیشه باید به سبد خرید صفحه لینک شوند.
نمایش جزئیات
نمایش جزئیاتی مانند نام، تصویر، اندازه، رنگ و قیمت در سبد خرید به خریداران کمک می کند تا هر محصول را به خاطر بسپارند و همچنین محصولات را با یکدیگر مقایسه کنند. محصولات موجود در سبد خرید را به صفحات اصلی محصولات خود پیوند دهید، بنابراین خریداران می توانند در صورت لزوم جزئیات بیشتری را بررسی کنند.
سبد خرید را به راحتی قابل ویرایش کنید.
دسترسی به قابلیت حذف، ذخیره برای بعداً یا تغییر جزئیات مانند اندازه، رنگ یا مقدار باید آسان باشد.
از هزینه های غیر منتظره حمل و نقل و مالیات تا حد امکان خودداری کنید.
هزینه حمل و نقل غیرمنتظره یکی از مهمترین دلایلی است که خریداران از سبد خرید خود صرف نظر می کنند. گزینه های حمل و نقل و مالیات را با محاسبه دقیق هزینه ها و تاریخ تحویل پیش بینی شده در جلو قرار دهید.
طراحی صندوق فروشگاهی
موفقیت فروشگاه اینترنتی فقط با تعداد خریدهای انجام شده سنجیده می شود. در اینجا چند روش برای ایجاد یک صفحه پرداخت خوب طراحی شده وجود دارد که به یک موفقیت تبدیل کمک می کند:
گزینه های مختلف پرداخت را ارائه دهید.
خریداران مختلف ترجیحات متفاوتی هنگام پرداخت دارند. برای افزایش مشتری، تا آنجا که ممکن است گزینه های پرداخت (مشروط بر مخاطبان هدف) را در نظر بگیرید و خریداران را برای انجام سفارش خود ترغیب کنید.
ساده باش! تعداد فیلدها و مراحل انجام کار را به حداقل برسانید.
استفاده از آدرس حمل و نقل به عنوان آدرس صورتحساب به طور پیش فرض یک روش خوب برای به حداقل رساندن تعداد صفحه ها است. در حالت ایده آل، یک صفحه پرداخت تک صفحه ای طراحی کنید که خریداران بتوانند سبد خرید خود را مشاهده کرده و اطلاعات تحویل و پرداخت را وارد کنند.
ثبت نام را اختیاری کنید.
وادار کردن خریداران به ایجاد حساب قبل از اولین خرید، خریداران را از سفارش دور می کند. هنگام اتمام خرید به آنها امکان ثبت نام دهید و هنگام درخواست ثبت نام، مزایای ثبت نام را برجسته کنید. این مزایا شامل اطلاعات شخصی مانند آدرس حمل و نقل ذخیره شده یا اطلاعات پرداخت و دسترسی به پیشنهادات انحصاری است که فقط برای اعضای ثبت شده در دسترس است.
مردم را در مسیر خود قرار دهید.
هنگام استفاده از پرداخت چند صفحه ای، یک نوار پیشرفت قرار دهید که نشان می دهد چند مرحله دیگر برای تکمیل خرید باقی مانده است. با این کار هرگونه ابهامی برطرف می شود و خریداران اطمینان می دهند که در مسیر درست قرار دارند. وقتی خرید کامل شد، تأیید سفارش و وضعیت سفارش را با ردیابی حمل و نقل نمایش دهید.
پشتیبانی را ارائه دهید.
در کل مراحل پرداخت یک گپ یا شماره تماس مستقیم داشته باشید، بنابراین وقتی خریداران سوالی دارند، می توانند سریعاً پاسخ را دریافت کنند نه اینکه مجبور شوند سایت را ترک کنند و به جای دیگری بروند.
نتیجه گیری:
خریداران آنلاین بدون توجه به هر چیزی انتظار تجربه فوق العاده عالی را دارند. هنگام طراحی سایت فروشگاهی، فقط ساختن یک وب سایت مهم نیست بلکه ایجاد یک تجربه خرید آنلاین است که خریداران غیرفعال را به مشتریان دائمی تبدیل می کند. و همانطور که در ابتدای مقاله نیز ذکر شد، تمام عواملی مانند کیفیت محصول، برندینگ، هزینه حمل و نقل، سیاست های بازگشت و پشتیبانی محصولات، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری در کنار طراحی سایت، تجربه خوبی را برای مشتری به ارمغان خواهد آورد و هیچیک از این موارد به تنهایی باعث موفقیت یا شکست یک کسب و کار اینترنتی نمی شود.
برگرفته از مقاله سروش ابوالحسنی – متخصص سئو