صفحه را انتخاب کنید
طراحی تجربه کاربری وب سایت فروشگاه اینترنتی

طراحی تجربه کاربری وب سایت فروشگاه اینترنتی

 

چه چیزی باعث می شود که یک سایت فروشگاهی بر دیگری پیروز شود؟

عوامل زیادی موفقیت کلی یک وب سایت فروشگاهی را تعیین می کند؛ از جمله کیفیت محصول، برندینگ، هزینه حمل و نقل، سیاست های بازگشت و پشتیبانی محصولات، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری.

با این حال، طراحی تجربه کاربری نیز در ارائه تجربه رضایت بخش به مشتریان مهم است. این موضوع نه تنها کلیک های احتمالی را به معاملات واقعی تبدیل می کند بلکه باعث می شود مشتریان بارها و بارها بازگردند و خرید کنند.

در اینجا یک راهنمای جامع طراحی UX برای ایجاد وب سایت های عالی آورده شده است.

 

وب سایت فروشگاهی را برای اعتماد و امنیت طراحی کنید.

اولین و مهمترین بخش طراحی وب سایت این موضوع است که خریداران احساس می کنند می توانند به آن اعتماد کنند. بیشتر خریداران نگران حریم خصوصی هستند و اینکه آیا سایت با ارائه یک معامله امن از اطلاعات شخصی آنها محافظت می کند یا خیر. اگر کاربران نسبت به وب سایت احساس اعتماد نکنند، به سادگی مکان دیگری را برای خرید انتخاب می کنند.

 

نکاتی که حس امنیت و اعتماد را به کاربران می دهند عبارتند از:

  • ارائه کردن اطلاعات عمومی
  • عکس هایی از افرادی که در این تجارت مشغول به کار هستند
  • درج اطلاعات تماس و پاسخگویی به خطوط تلفنی اعلام شده یا ایمیل ها
  • پیوند به شبکه های اجتماعی و فعال بودن آنها
  • صفحه سوالات متداول با متن مطالعه شده

 

سیاست های فروشگاه را منتشر کنید و اطمینان حاصل کنید که یافتن آنها خیلی دشوار نیست.

 

حمل و نقل و خدمات پس از فروش

روند بازگشت و اینکه چه محصولاتی را می توان مرجوع کرد را مشخص کنید

دسترسی آسان به سیاست حفظ حریم خصوصی که اطلاعات شخصی و مالی خریداران را پوشش می دهد فراهم کنید (بسیار بسیار مهم است که این بخش را فراهم کنید). به زبان ساده بنویسید و از اصطلاحات قانونی یا سیاست داخلی خودداری کنید.

نظرات خریداران در ارتباط با محصول را به اشتراک بگذارید.

نظرات در مورد محصول را ارائه دهید تا به خریداران کمک کند اطلاعات بیشتری در مورد محصول کسب کنند. این نظرات به شما کمک می کند تا نگرانی های آنها را کاهش داده و فروشگاه اینترنتی UX را به عالی ترین شکل فراهم کند. با ارائه بررسی محصولات همراه با اطلاعات بیشتر درباره بازبینی ها یا جمع بندی بررسی ها، یک قدم جلو بروید. این مرحله می تواند در جهت بهره مندی کامل از نظرات دیگران برای خریداران کمک کند.

از یک سرور امن استفاده کنید.

خریداران انتظار دارند که اطلاعات شخصی آنها هنگام خرید آنلاین ایمن بماند. گواهی های SSL، هویت یک وب سایت را تأیید می کنند و اطلاعاتی را که باید ایمن بمانند را رمزگذاری می کنند. SSL یک علامت اساسی است که نشان می دهد صندوق ها ایمن هستند. به خریداران اطمینان دهید که با اجرای SSL و نشانه های گواهی SSL از داده های آنها محافظت می شود.

توجه به جزئیات را نشان دهید.

با جلوگیری از اشتباه تایپی، پاک شدن تصاویر، پیوندهای خراب، خطاهای ۴۰۴ (صفحه یافت نشد) یا سایر اشتباهات کشنده UX، وب سایت را حرفه ای جلوه دهید.

نکات طراحی UI فروشگاه اینترنتی

ظاهر و احساس وب سایت عامل اصلی اولین برداشت ها است. تحقیقات نشان می دهد که افراد فقط در ۵۰ میلی ثانیه تعیین می کنند که آیا وب سایتی را دوست دارند یا خیر! در ادامه مقاله چندین مورد از نکات طراحی رابط کاربری آورده شده است:

هویت برند را دنبال کنید.

لوگو تجاری باید در کل وب سایت مشخص باشد. رنگ هایی را انتخاب کنید که نشان دهنده لوگو تجاری باشد و سبک آن را تنظیم کنید تا مشخص شود چه نوع محصولاتی به فروش می رسند. اطمینان حاصل کنید که تجربه بصری در همه کانال های فروش – چه آنلاین، چه در فروشگاه و چه در دستگاه همراه – سازگار است. این موضوع به برقراری ارتباط قوی مشتری و نام تجاری کمک خواهد کرد.

تصویب سلسله مراتب بصری.

مهمترین مطالب باید در بالای صفحه نمایش داده شود. در بعضی موارد، استفاده از فضای سفید کمتر برای نزدیک کردن موارد بهتر از فشار دادن محتوای مهم به پایین است.

بیش از حد طراحی نکنید.

قالب های قلم مانند اندازه و رنگ قلم را محدود کنید. وقتی متن بیش از حد به گرافیک شباهت داشته باشد، با یک تبلیغ اشتباه می شود. برای شفافیت بیشتر مطالب از متن و رنگ پس زمینه با کنتراست بالا استفاده کنید.

به نمادهای شناخته شده پایبند باشید.

از نمادها یا آیکون‌هایی استفاده کنید که به راحتی قابل شناسایی هستند. نمادهای ناآشنا فقط خریداران را گیج می کند. یک راه خوب برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی احتمالی تهیه برچسب برای آیکون ها است.

از پنجره های بازشو جلوگیری کنید.

پنجره های بازشو باعث حواس پرتی می شوند. حتی اگر آنها اطلاعات ارزشمندی داشته باشند، خریداران احتمالاً آنها را فوراً حذف می کنند (اگر از بین بروند)، حتی اگر بخواهند، دریافت مجدد اطلاعات برای خریداران دشوار خواهد بود.

اهمیت پیمایش سایت فروشگاهی

پیمایش در مورد چگونگی حرکت آسان افراد در وب سایت، یافتن خواسته های خود و در نهایت اقدام به این امر است. تجربه خرید از طریق فروشگاه اینترنتی باید یکپارچه باشد تا خریداران در نیمه کار، فرایند خود را رها نکنند.

برخی از جنبه های اصلی طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی برای ناوبری آسان عبارتند از:

دسته بندی محصولات کاملاً مشخص

محصولات را در دسته ها و زیرمجموعه هایی منطقی قرار دهید. برچسب های دسته بندی به بهترین شکل به صورت تک کلمه ای توصیف شوند به نحوی که محصولات زیرمجموعه خود را به درستی توصیف کند.

جستجوی محصول

به زبان ساده، اگر خریداران نتوانند کالایی را پیدا کنند، نمی توانند محصول را بخرند. یک باکس جستجو ایجاد کنید که به آنها کمک کند به راحتی آنچه را که می خواهند پیدا کنند:

جستجو را در همه جا انجام دهید.

جعبه جستجو را در هر صفحه قرار دهید. جعبه باید قابل رویت باشد، به سرعت قابل تشخیص باشد و استفاده از آن آسان باشد. موقعیت های استاندارد برای اجرای جعبه جستجو در بالا سمت چپ یا مرکز بالای صفحات یا در منوی اصلی است.

از انواع سوالات پشتیبانی کنید.

جستجوها باید از انواع پرسش ها مانند نام محصول، دسته ها و ویژگی های محصول و همچنین اطلاعات مربوط به خدمات مشتری پشتیبانی کنند. بهتر است یک نمونه جستجوی نمونه در قسمت ورودی قرار دهید تا استفاده از توابع مختلف را به خریداران پیشنهاد دهید.

قابلیت تکمیل خودکار جستجو را داشته باشید.

عملکرد تکمیل خودکار خریداران را آسان تر می کند تا به دنبال آنچه می گردند برسند و با پیشنهاد مواردی که قبلا جستجو شده، پتانسیل فروش را افزایش دهید.

مرتب سازی و فیلتر کردن نتایج را مجاز کنید.

به خریداران اجازه دهید نتایج جستجو را بر اساس معیارهای مختلف (پرفروش ترین ها، بالاترین یا پایین ترین قیمت، رتبه بندی محصولات، جدیدترین کالاها و غیره) مرتب کنند و همچنین مواردی را که در دسته خاصی جای نمی گیرند حذف کنند.

فیلتر کردن محصولات

هرچه تعداد کالاهای حاصل از جستجو بیشتر باشد، انتخاب آن دشوارتر است. با اجرای فیلترها به خریداران کمک کنید تا محصولات مناسب را پیدا کنند. این فیلتر کردن به آنها کمک می کند تا انتخاب های خود را محدود کرده و مستقیماً به دامنه محصول مورد نظر خود بپردازند.

نمایش سریع محصول

یک “نمایش سریع” با از بین بردن بارهای غیرضروری صفحه، مدت زمان لازم برای خرید محصول برای خریداران را کاهش می دهد. به طور معمول، جزئیات محصول در یک پنجره مدال از صفحه مشاهده شده نمایش داده می شود. سعی نکنید تمام جزئیات محصول را نشان دهید، در عوض برای مشاهده جزئیات کامل پیوندی به صفحه کامل محصول وارد کنید. همچنین، حتماً یک دکمه “افزودن به سبد خرید” به صورت برجسته و همچنین قابلیت “ذخیره در لیست خواسته ها” را داشته باشید.

پیشنهادهای ویژه

خریداران همیشه به دنبال پیشنهادات ویژه، تخفیف یا بهترین محصولات هستند. پیشنهادات انحصاری را قابل مشاهده کنید تا خریداران از آنها مطلع شوند. حتی اگر اختلاف قیمت آنقدرها هم بزرگ نباشد، حس روانی پس انداز مقداری پول توهم داشتن یک دست برتر را ایجاد می کند.

طراحی صفحه محصولات فروشگاه اینترنتی

هنگامی که خریداران با موفقیت کالای مورد نظر خود را پیدا می کنند، اجازه دهید در مورد محصول اطلاعاتی کسب کنند. صفحه گرافیکی را طراحی کنید که با درج تصاویر بسیار زیاد، توضیحات دقیق و هرگونه اطلاعات مفید و مرتبط دیگر درباره محصول، تجربه‌ای را ایجاد کنید که تا حد امکان شبیه به تجربه خرید حضوری باشد. بیایید نگاهی عمیق به معنی این بیاندازیم.

تصاویر عالی محصول ارائه دهید

در فروشگاه اینترنتی، خریداران نمی توانند محصول را لمس کنند، احساس کنند یا آن را امتحان کنند. در عوض، همه چیز به آنچه آنها بصورت آنلاین می بینند بستگی دارد. به همین دلیل تهیه تصاویر محصول که به وضوح تمام جنبه های محصول را نشان می دهند بسیار مهم است. در اینجا یک لیست بررسی برای تصاویر کامل محصول وجود دارد:

از زمینه سفید استفاده کنید.

پس زمینه تصاویر محصول نباید باعث منحرف شدن و تضاد با خود محصول شود. پس زمینه سفید بهترین عملکرد را دارد زیرا اجازه می دهد تا محصول برجسته شود و تقریبا با هر سبک یا طرح رنگی کار می کند.

از تصاویر با کیفیت و بزرگ استفاده کنید.

تصاویر خوب محصول را به فروش می رسانند. تصاویر با کیفیت بالا توجه خریداران را جلب کرده و دقیقاً آنچه را که می خرند نشان می دهد. داشتن تصاویر بزرگ به شما امکان می دهد تا خریداران با بزرگنمایی کردن محصول را بررسی کنند.

از تصاویر متنوعی استفاده کنید.

محصول را از چند زاویه مختلف به نمایش درآورید و برای ایجاد حس کامل تری از محصول، کلوزآپ داشته باشید. نمای ۳۶۰ درجه، جایی که بتوانند محصول را جابجا کنند، روش خوبی برای ارائه تجربه ای نزدیک به ورود فیزیکی به فروشگاه و درگیر شدن با آن است. فروشگاه اینترنتی VR موج بعدی این تجربه است.

از ویدئو استفاده کنید.

فیلم ها توانایی انتقال اطلاعات زیادی را در مدت زمان کوتاه دارند. برای نشان دادن محصول مورد استفاده و ارائه هرچه بیشتر اطلاعات کاربردی، از یک ویدئو استفاده کنید.

یکسان بودن.

از تصاویری استفاده کنید که در چندین صفحه سازگار هستند و همچنین با ظاهر و احساس سایر وب سایت مطابقت دارند. با این کار همه چیز تمیز و بدون سر و صدا به نظر می رسد. تصویر اصلی محصول باید در تمام مناطق سایت مانند موارد برجسته محصول یا در قسمت موارد برجسته یکسان باشد.

فقط مقدار مناسب اطلاعات محصول را ارائه دهید.

اطلاعات دقیق در مورد محصول را به خریداران بدهید تا آنها بتوانند تصمیمی آگاهانه بگیرند. در دسترس بودن، گزینه اندازه ها یا رنگ های مختلف، ابعاد، نمودار اندازه، مواد استفاده شده، هزینه کل، ضمانت ها و موارد دیگر را نشان دهید. هرچه تعداد سوالات باقیمانده آنها درباره یک محصول کمتر باشد، احتمال خرید آنها بیشتر است.

از طراحی اقناعی استفاده کنید.

طبق اصل کمیابی، انسانها برای کالایی که کمیاب است مقدار بیشتری و برای اجسام فراوان مقدار کمتری ارزش قائل می شوند. با نشان دادن کمبود، یک احساس فوریت در روند فروش ایجاد کنید – تعداد محصولات باقی مانده، اندازه خاکستری خارج از انبار یا نمایش مهلت فروش را نشان دهید. کمبود باعث ایجاد انگیزه در خریداران بالقوه می شود.

نمایش محصولات مرتبط و پیشنهادی

نمایش محصولات مشابه که ممکن است خریداران نیز دوست داشته باشند و با محصول فعلی یا کالاهایی که دیگران خریداری کرده اند مشابه یا مکمل هساتند. این محصولات می تواند در صفحه جزئیات محصول یا در سبد خرید نمایش داده شود و به خریداران کمک خواهد کرد تا به محصولی که نیاز آنها را برآورده می کند، بپردازند و آنها را به ادامه خرید تشویق کند.

طراحی سبد خرید

از آنجا که خریداران محصولات منتخب خود را برای تصمیم نهایی بررسی می کنند و بعد اقدام به پرداخت می کنند، وجود یک سبد خرید کامل امری ضروری است. در زیر نکاتی در مورد طراحی یک سبد خرید مناسب برای کاربر آورده شده است که خریداران را به خرید بیشتر تشویق می کند.

از یک دعوت به اقدام واضح استفاده کنید.

دعوت اصلی در صفحه سبد خرید باید دکمه پرداخت باشد. از رنگ های روشن، در بسیاری از مناطق قابل کلیک با زبان ساده استفاده کنید تا دکمه پرداخت را کاربر به خوب مشاهده کند.

بازخورد کافی ارائه دهید.

اطمینان حاصل کنید که وقتی کالایی به سبد خرید اضافه می شود، بلافاصله و به وضوح تأیید می شود. خریداران با بازخورد ناکافی مانند نمایش متن تأیید نامحسوس گیج می شوند. ایده خوب استفاده از انیمیشن است، زیرا حرکت چشم انسان را به خود جلب می کند.

از یک ابزارک کوچک سبد خرید استفاده کنید.

به خریداران اجازه دهید بدون استفاده از صفحه ای که در آن قرار دارند، با استفاده از یک سبد کوچک محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند. در نتیجه به آنها امکان می دهد محصولات بیشتری را جستجو، کشف و اضافه کنند. ابزارک های سبد خرید همیشه باید به سبد خرید صفحه لینک شوند.

نمایش جزئیات

نمایش جزئیاتی مانند نام، تصویر، اندازه، رنگ و قیمت در سبد خرید به خریداران کمک می کند تا هر محصول را به خاطر بسپارند و همچنین محصولات را با یکدیگر مقایسه کنند. محصولات موجود در سبد خرید را به صفحات اصلی محصولات خود پیوند دهید، بنابراین خریداران می توانند در صورت لزوم جزئیات بیشتری را بررسی کنند.

سبد خرید را به راحتی قابل ویرایش کنید.

دسترسی به قابلیت حذف، ذخیره برای بعداً یا تغییر جزئیات مانند اندازه، رنگ یا مقدار باید آسان باشد.

از هزینه های غیر منتظره حمل و نقل و مالیات تا حد امکان خودداری کنید.

هزینه حمل و نقل غیرمنتظره یکی از مهمترین دلایلی است که خریداران از سبد خرید خود صرف نظر می کنند. گزینه های حمل و نقل و مالیات را با محاسبه دقیق هزینه ها و تاریخ تحویل پیش بینی شده در جلو قرار دهید.

طراحی صندوق فروشگاهی

موفقیت فروشگاه اینترنتی فقط با تعداد خریدهای انجام شده سنجیده می شود. در اینجا چند روش برای ایجاد یک صفحه پرداخت خوب طراحی شده وجود دارد که به یک موفقیت تبدیل کمک می کند:

گزینه های مختلف پرداخت را ارائه دهید.

خریداران مختلف ترجیحات متفاوتی هنگام پرداخت دارند. برای افزایش مشتری، تا آنجا که ممکن است گزینه های پرداخت (مشروط بر مخاطبان هدف) را در نظر بگیرید و خریداران را برای انجام سفارش خود ترغیب کنید.

ساده باش! تعداد فیلدها و مراحل انجام کار را به حداقل برسانید.

استفاده از آدرس حمل و نقل به عنوان آدرس صورتحساب به طور پیش فرض یک روش خوب برای به حداقل رساندن تعداد صفحه ها است. در حالت ایده آل، یک صفحه پرداخت تک صفحه ای طراحی کنید که خریداران بتوانند سبد خرید خود را مشاهده کرده و اطلاعات تحویل و پرداخت را وارد کنند.

ثبت نام را اختیاری کنید.

وادار کردن خریداران به ایجاد حساب قبل از اولین خرید، خریداران را از سفارش دور می کند. هنگام اتمام خرید به آنها امکان ثبت نام دهید و هنگام درخواست ثبت نام، مزایای ثبت نام را برجسته کنید. این مزایا شامل اطلاعات شخصی مانند آدرس حمل و نقل ذخیره شده یا اطلاعات پرداخت و دسترسی به پیشنهادات انحصاری است که فقط برای اعضای ثبت شده در دسترس است.

مردم را در مسیر خود قرار دهید.

هنگام استفاده از پرداخت چند صفحه ای، یک نوار پیشرفت قرار دهید که نشان می دهد چند مرحله دیگر برای تکمیل خرید باقی مانده است. با این کار هرگونه ابهامی برطرف می شود و خریداران اطمینان می دهند که در مسیر درست قرار دارند. وقتی خرید کامل شد، تأیید سفارش و وضعیت سفارش را با ردیابی حمل و نقل نمایش دهید.

پشتیبانی را ارائه دهید.

در کل مراحل پرداخت یک گپ یا شماره تماس مستقیم داشته باشید، بنابراین وقتی خریداران سوالی دارند، می توانند سریعاً پاسخ را دریافت کنند نه اینکه مجبور شوند سایت را ترک کنند و به جای دیگری بروند.

نتیجه گیری:

خریداران آنلاین بدون توجه به هر چیزی انتظار تجربه فوق العاده عالی را دارند. هنگام طراحی سایت فروشگاهی، فقط ساختن یک وب سایت مهم نیست بلکه ایجاد یک تجربه خرید آنلاین است که خریداران غیرفعال را به مشتریان دائمی تبدیل می کند. و همانطور که در ابتدای مقاله نیز ذکر شد، تمام عواملی مانند کیفیت محصول، برندینگ، هزینه حمل و نقل، سیاست های بازگشت و پشتیبانی محصولات، قابل اعتماد بودن و خدمات به مشتری در کنار طراحی سایت، تجربه خوبی را برای مشتری به ارمغان خواهد آورد و هیچیک از این موارد به تنهایی باعث موفقیت یا شکست یک کسب و کار اینترنتی نمی شود.

 

برگرفته از مقاله سروش ابوالحسنی – متخصص سئو

مدل RFM چیست و چه تاثیری بر فروش در فروشگاه‌ های زنجیره ای و فروشگاه اینترنتی دارد؟

مدل RFM چیست و چه تاثیری بر فروش در فروشگاه‌ های زنجیره ای و فروشگاه اینترنتی دارد؟

از کسانی که زیاد پول خرج می کنند تا کسانی که مراقب پول خرج کردنشان هستند، همگی نیازها و خواسته‌های متنوع و متفاوتی دارند. از این رو هر کدام به روش خاص خود در کسب و کار شما تاثیر می گذارند. بنابراین تقسیم بندی مشتریان می تواند در رشد کسب و کار شما تاثیر چشمگیری داشته باشد و رشد کسب و کارتان را به صورت قابل توجهی بهبود ببخشد. مدل RFM یکی از مدل‌های جذابیست که شاید افراد، به خصوص در حوزه دیجیتال مارکتینگ کمتر با آن آشنا باشند، در ادامه این مدل را همراه با تجربیات در اجرای این روش را برایتان توضیح میدهیم.

مدل RFM چیست؟

مدل RFM یک روش بر مبنای سابقه ی خرید مشتریان است. در این روش، با تجزیه و تحلیل سوابق خرید مشتری، به دسته بندی و طبقه بندی مشتریان می پردازیم. از این جهت نام مدل RFM از مخفف عبارات زیر گرفته شده است:

  1. R) RECENCY: زمان آخرین خرید
  2. F) FREQUENCY: تعداد کل خرید‌ها
  3. M) MONETARY VALUE: کل هزینه‌های خرید یا مقدار کل مبلغی که از ما خرید کرده

مدل RFM برای نخستین بار حدود چهل سال پیش توسط صنعت نامه استفاده شد و هنوز نیز در بهبود و بهینه سازی کسب و کار، تاثیر گذار و قابل استفاده می‌باشد.

مزایا و فواید مدل RFM

  • حفظ مشتری
  • افزایش سرعت پاسخگویی
  • افزایش سرعت تبدیل و تغییر
  • افزایش درآمد

 تقسیم بندی مشتریان در مدل RFM

هنگام استفاده از مدل RFM، مشتریان به سه گروه تقسیم بندی می شوند، این گروه‌ها را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد کل خرید‌ها و کل مقدار هزینه ی خرید‌ها، دسته بندی می کنیم. از طرفی هر گروه بین ۱ تا ۴ درجه، طبقه بندی می‌گردد. از این رو، سه گروه داریم که بر اساس سه متغیر با ۴ درجه بندی تقسیم بندی می شوند و این ۴ درجه که به صورت اعداد ۱ یا ۲ یا ۳ و یا ۴ می باشد، قابل کنترل و تغییر دادن هستند. می توان درجه بندی را تا عدد ۵ و یا بیشتر ادامه داد، اما تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها چالش برانگیز خواهد شد.

برای مثال، مشتری ای را به شرایط زیر در نظر می گیریم:

زمان آخرین خرید R=1

تعداد کل خرید‌ها  F=1

کل مقدار هزینه ی خرید‌ها M=1

این مشتری در گروه ۱ و ۱ و ۱ قرار می گیرد. ( R=1 , F=1 , M=1)

در جدول زیر، دسته بندی در مدل RFM آورده شده است.

نحوه ی استفاده و تجزیه و تحلیل از مدل RFM

سه مرحله ی ساده برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان وجود دارد. برای تجزیه و تحلیل و استفاده از مدل RFM به تمام اطلاعات و تاریخ خریدهای مشتری خود نیاز دارید. این اطلاعات به صورت یک پرونده از تمام تراکنش‌های مشتریان تشکیل می شود. این تراکنش‌ها با استفاده از نرم‌افزار‌های فروش و یا بانک‌های اطلاعاتی قابل جمع آوری هستند. سه مرحله ی یاد شده به صورت زیر می باشند:

مرحله اول:

داده‌هایی از مدل RFM را جمع آوری کنید. شما برای شروع نیاز به یک سری داده خام دارید که معمولا باید از برنامه نویس‌هایتان بگیرید و شاید این یکی از سخت‌ترین قسمت‌ها باشد. با توجه به چارچوب‌های سازمانی و دیگر مسائلی که وجود دارد. در هنگام گرفتن دیتا یک حد اولیه برای خودتان در نظر بگیرید؛ مثلا دیتای افرادی رو می خواهیم که حداقل ۳ مرتبه از ما خرید کرده باشند.

مرحله دوم:

یک فایل اکسل درست کنید و اطلاعاتی مثل نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، شهر و شماره مشتری، تعداد دفعات خرید، مقدار کلی خریدی که انجام داده است همراه با تاریخ آخرین خرید را در آن وارد کنید.

مرحله سوم:

بعد از اینکه داده‌ها آماده شد، مهمترین قسمت مرتب کردن داده‌ها و شماره گذاری آن‌هاست. در این مرحله شماره گذاری را برای RFM  بین ۱ تا ۴ قرار دهید. البته بیشتر هم می توانید قرار دهید ولی تحلیل برایتان سخت خواهد شد. در تقسیم بندی برای خودتان بازه تعیین کنید و طبق همان عدد گذاری را انجام دهید. برای نمونه تقسیم بندی F یا تعداد دفعات خرید به صورت زیر انجام شده است:

این که تقسیم بندی هر کدام به چه صورت باشد کاملا به نوع کسب و کار شما و دیتاهایی که در اختیار دارید بستگی دارد. به مثال زیر توجه کنید:

 تفسیر و معنای داده‌ها

  • رعنا رضایی یکی از مشتریان نمونه  که در دسته بندی «بهترین مشتری» قرار دارد. زیرا داده‌ها و اطلاعات، مربوط به این مشتری به صورت R=1،  F=1  و M=1 می باشد.
  • محمد جعفری یکی دیگر از مشتریان که در دسته بندی «مشتری خیلی معمولی» قرار دارد، زیرا او به تازگی خریدی انجام نداده در نتیجه R=3 و تعداد کمی خرید داشته است و از این رو F=4 و پول کمی خرج کرده است و بنابراین M=4 .
  • مشتری بعدی، سعید منظمی هست، او در گروه «مشتری بهتر از معمولی» قرار دارد، زیرا با اینکه او مدتی است که خرید نکرده، یعنی  R=3، ولی تعداد خرید‌هایش بهتر بوده است و یعنی F=2 و همچنین بیشترین پول رو هم خرج کرده است؛ به طوری که  M=1.

با استفاده از این سه مرحله ی ساده و داشتن اطلاعات از فعالیت این سه مشتری می توان با استفاده از مدل RFM مشتریان را دسته بندی کرد. می توانید یک گروه برای تجزیه تحلیل این اطلاعات تشکیل دهید و مشخص کنید چه اطلاعاتی برای کسب و کارتان مهم هست. همچنین می توانید یک جدول از اطلاعات مشتریان خود، به منظور داشتن یک شمای کلی از اطلاعات و تصمیم گیری‌ها ایجاد کنید.

استفاده از مدل RFM یک تکنیک تجزیه و تحلیل تجاری است و به صورت چشمگیری عملکرد بازاریابی و کسب و کار شما را بهبود می بخشد. مرتب کردن و آماده کردن دیتا ممکن است زمان گیر باشد ولی مطمئن باشید ارزشش را دارد.

داده کاوی به روش LRFM

در مدل LRFM بعد طول ارتباط مشتری Length (L) به مدل RFM اضافه می‌شود. این روش برای خوشه‌بندی مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  استفاده می‌شود. در این مدل مشتریان بر اساس چهار ویژگی طول ارتباط مشتری، تازگی خرید، تناوب خرید و ارزش مالی خرید دسته‌بندی می‌شوند. براساس حرف اول هریک از این چهار ویژگی واژه LRFM نوآوری شده است. این مدل برای خوشه‌بندی بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد.

برخی معتقدند روش RFM نمی تواند مشتریان دارای ارتباط بلند مدت و مشتریان دارای ارتباط کوتاه مدت با سازمان را مشخص نماید. این پژوهشگران ایده طول ارتباط مشتری را پیشنهاد داده‌اند. این طول ارتباط مشتری، با وفاداری و سود آوری مشتری ارتباط دارد. افزایش طول ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری را بهبود می‌بخشد. این متغیر نشان دهنده فاصله زمانی بین اولین و آخرین خرید مشتری در بازه مورد مشاهده است. مدل RFM مشتریانی را که به تازگی ارزش مالی بالایی برای شرکت ایجاد کرده و در کوتاه مدت دارای تناوب خرید بیش از متوسط تناوب خرید در بین مشتریانی که تکرار خرید داشته اند به عنوان مشتریان با ارزش انتخاب کرده در حالی که عامل طول ارتباط با شرکت نادیده گرفته شده است.

داده کاوی به روش NLRFM و LRFMP

در مدل NLRFM بعد تعداد کالاهای خریداری شده Number (N) به مدل LRFM اضافه می‌شود.

در مدل LRFMP بعد تناوب خرید Periodicity (P) به مدل LRFM اضافه می‌شود.

طول ارتباط مشتری با سازمان، نشان دهنده مدت زمانی است که یک مشتری ارتباط خود را با سازمان آغاز کرده است. نتایج مطالعه بهاتاچاریا (۱۹۹۸) نشان می‌دهد طول دوره‌هایی که طی آن می توان یک فرد را به عنوان مشتری سازمان معرفی کرد، در ارتباط مثبت با دوره‌هایی خواهد بود که مشتری متمایل است طی آن ارتباط خود را با سازمان ادامه دهد. همچنین در این مطالعه بیان شده که طول ارتباط مشتری با سازمان با احتمال پایداری رابطه او در آینده، دارای ارتباط مثبت است.

از طرفی مبنای دیگر برای دنبال کردن مشتریان در نظریه مزیت منابع پیدا شده است. بر طبق بررسی‌های‌ هانت و مورگان ( ۱۹۹۵ ) منابع شرکت، مالی، فیزیکی، قانونی، انسانی، سازمانی، اطلاعاتی، و رابطه‌ای هستند. برگرفته شده از بررسی‌های آنان، نشان داده شده که روابط با مشتریان می تواند به عنوان یک منبع شرکت بهره گرفته شده که می تواند بعنوان مزیت رقابتی بکاربرده شود.

صندوق فروشگاهی چیست؟

صندوق فروشگاهی چیست؟

صندوق فروشگاهی یک رایانه‌ ی ویژه جهت فروش روزانه اقلام فروشگاه ها، هایپرمارکت ها و تمامی اصنافی که با مصرف کنندگان سروکار دارند میباشد.

صندوق فروشگاهی که به آن پوز POS نیز میگویند باید به یک نرم افزار فروش فروشگاهی مجهز باشد تا بتواند فروش روزانه فروشگاه ها را با آن مدیریت نمایند. صندوق فروشگاهی علاوه بر ثبت فروش کالا در سیستم، مجهز به امکاناتی در Backoffice است که حسابداری، مدیریت موجودی کالا و… را نیز انجام میدهد.

در کنار صندوق فروشگاهی تجهیزات دیگری از قبیل کشوی پول، چاپگر فیش خرید و بارکد خوان قرار دارد تا عملیات فروش به سرعت و به صورت اتوماتیک به وسیله اپراتور سیستم (صندوقدار) انجام شود.

مدیریت کامل فروشگاه به وسیله صندوق فروشگاهی

از زمان قدیم تا به امروز فروشگاه ها تغییرات اساسی به خود دیده اند. هر چه تعداد مشتریان بیشتر میشود دیگر ثبت فروش و مشتری در دفترچه و نوشتن میزان فروش در برگه کاری بیهوده و سخت است. امروزه فروشگاه ها از کوچک تا بزرگ جهت گزارش میزان درآمد و میزان هزینه های خود و در جهت تسریع فرآیند ثبت سفارش مشتریان از صندوق فروشگاهی استفاده میکنند. گزارش گیری صندوق فروش به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه و بسته نیاز با دقت بالا انجام میشود تا مدیران وضعیت فروشگاه خود را بررسی نمایند و در جهت تصمیم گیری بهتر اقدام نمایند.همانطور که گفته شد هر چه سفارش و پردازش روند خرید مشتری با سرعت بالاتر و با دقت بیشتر انجام شود، باعث رضایت مشتری است و مشتریان تجربه مناسبی از خرید از فروشگاه شما خواهند داشت.

انواع صندوق فروشگاهی

  •  ECR

این صندوق فروشگاهی برای فروشگاه های کوچکی که نیاز به سیستم فروش پیچیده ای ندارند مورد استفاده قرار میگیرد. صندوق فروشگاهی ECR یک ماشین حساب است که دارای نرم افزار فروشگاهی پیش فرض بوده و دارای یک نمایشگر کوچکی است که عملیات محاسبه را نشان میدهد. صندوق فروشگاهی ECR امکان اتصال به بارکدخوان، کشوی پول و پرینتر جانبی را دارد. اغلب صندوق فروشگاهی ECR از پورت های RS232 ، Ethernet پشتیبانی میکند. برای آموزش صندوق فروشگاهی ECR و نحوه ارتباط گرفتن با دستگاه در آپارات ویدئو های مختلفی وجود دارد که میتوانید مناسب با مدل صندوق فروشگاهی ECR آن را آموزش ببینید.

  •  POS

به دلیل شخصی سازی، ارتقا و انعطاف پذیری بالای صندوق فروشگاهی  پوز POS ، این صندوق فروشگاهی از متداول ترین و بهترین صندوق های فروشگاهی در دنیا میباشد. این صندوق فروشگاهی همانطور که قبلا هم توضیح دادیم یک کامپیوتر کامل است که با قرار دادن صندوق، کشوی پول، بارکدخوان، فیش پرینتر و نرم افزار حسابداری یک پکیج کامل را برای فروشگاه مهیا میسازد. میزان سخت افزار این صندوق فروشگاهی نیز مهم میباشد. هر چقدر میزان رم و پردازنده دستگاه قوی تر باشد فرایند فروش نیز با سرعت بالاتر انجام میگردد. برای آموزش صندوق فروشگاهی POS پوز و نحوه ارتباط گرفتن با دستگاه در آپارات ویدئو های مختلفی وجود دارد که میتوانید مناسب با مدل صندوق فروشگاهی POS پوز آن را آموزش ببینید.

  •  POS Touch 

همانطور که از نام این صندوق مشخص است، این صندوق فروشگاهی دارای یک نمایشگر لمسی میباشد که تمام فرایند فروش، مدیریت و … با صفحه لمسی امکان پذیر است. در واقع صندوق فروشگاهی پوزتاچ | POS Touch نمونه بروزشده و جدید صندوق های فروشگاهی میباشد زیرا دیگر از موس و کیبرد خبری نیست و کیس صندوق فروشگاه نیز در پشت صفحه لمسی قرار میگیرد که باعث ظاهر شکیل تر دستگاه شده و تجربه کاربری لذت بخش تری را دارد. برای آموزش صندوق فروشگاهی POS Touch پوزتاچ و نحوه ارتباط گرفتن با دستگاه در آپارات ویدئو های مختلفی وجود دارد که میتوانید مناسب با مدل صندوق فروشگاهی POS Touch  پوزتاچ آن را آموزش ببینید.

 

کاربری  پوز در اصناف زیر، بسیار تجربه شده است :

  • صندوق فروشگاهی کیف، کفش و لباس
  • صندوق فروشگاهی کتاب فروشی
  • صندوق فروشگاهی فروشگاه مواد غذایی
  • صندوق فروشگاهی داروخانه
  • صندوق فروشگاهی هاپر مارکت
  • صندوق فروشگاهی فروشگاه‌های بزرگ
  • صندوق فروشگاهی سوپر مارکت
  • صندوق فروشگاهی قنادی
  • صندوق فروشگاهی آجیل وخشکبار
  • صندوق فروشگاهی رستوران
  • صندوق فروشگاهی اغذیه فروشی

قیمت

قیمت صندوق های فروشگاهی با توجه به نیاز کاربر و مدل آنها متفاوت هستند.  ECR ها به دلیل عدم ارتقا و ثابت بودن المان های دستگاه، قیمت کمتری نسبت به سایر مدل ها دارد.  POS ها قیمت مناسب تری دارد که این نوع نیز با توجه به میزان سخت افزاری مورد استفاده نیز قیمت متغیری دارد. گرانترین آنها نیز  پوزتاچ POS Touch میباشد. این نوع از صندوق ها با توجه به لمسی بودن صفحه نمایش و عدم استفاده از کیس جداگانه که همگی در یک صفحه نمایش قرار گرفته است قیمت بیشتری نسبت به سایر مدل ها دارد. به دلیل افزایش قیمت لحظه ای سخت افزار ها امکان لیست قیمت صندوق فروشگاهی مقدور نیست. جهت قیمت روز صندوق فروشگاهی و لیست قیمت صندوق فروشگاهی با شماره تماس  ۰۲۱۴۵۸۳۱ واحد فروش سخت افزار تماس حاصل فرمایید .

البته مطابق توضیحات فوق، بدیهی است که نرم افزار مناسب صندوق فروش از مهمترین مولفه های تصمیم گیری برای ایجاد یک فروش سریع و قدرتمند می باشد.

قابلیت جدید اینستاگرام پیج شما را به یک فروشگاه اینترنتی تبدیل می‌کند

قابلیت جدید اینستاگرام پیج شما را به یک فروشگاه اینترنتی تبدیل می‌کند

قابلیت جدید اینستاگرام به نام Shops می‌تواند پیج شما را به یک فروشگاه اینترنتی تبدیل کند و با ارائه‌ی کاتالوگ محصولاتتان، مشتریان جدیدی را به دست آورید.

خرید آنلاین امکانیست که با شیوع ویروس کرونا و قرنطینه بیشتر از گذشته اهمیت پیدا کرده است و بسیاری از مردم در سراسر جهان این روزها ترجیح می‌دهند اکثر خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام دهند. اکنون کمپانی فیس بوک به لطف قابلیت تازه‌ای به نام Shops به کاربران اجازه می‌دهد پیج خود فیس بوک و اینستاگرام را به یک فروشگاه اینتلنتی تبدیل کنند. به گفته‌ی فیس بوک، این قابلیت جدید اینستاگرام و فیس بوک کمک حال کسب و کارهای آنلاین می‌شود که در روزهای شیوع کروناویروس آسیب دیده‌اند.

 

فیس بوک و اینستاگرام به کمک کسب و کارهای کوچک می‌آیند

شما به لطف قابلیت جدید اینستاگرام می‌توانید بخشی از صفحه‌ی خود در دو سرویس نام برده را به یک فروشگاه اینترنتی اختصاص دهید و کاتالوگ محصولاتان را به نمایش مشتریان بگذارید. البته توجه داشته باشید که عملیات خرید در خود این پلتفرم‌ها انجام نمی‌شود، بلکه مشتری به صفحه‌ی محصول در وب سایت کسب و کار شما هدایت می‌شود و از آن طریق ادامه‌ی فرآیند را انجام می‌دهد.

قابلیت جدید اینستاگرام و فیس بوک به کسب و کار شما کمک خواهد کرد و توجه کاربران را به محصولاتتان جلب می‌کند تا بتوانید مشتریان بیشتری را به دست آورید. علاوه بر این شما می‌توانید با مشتریان خود از طریق دایرکت اینستاگرام، اپلیکیشن مسنجر یا واتساپ نیز به مکالمه بپردازید و به سوالات احتمالی آن‌ها پاسخ دهید. این ویژگی در اینستاگرام به مراتب ویژه‌تر خواهد بود و در به‌روزرسانی‌های بعدی اپلیکیشن به عنوان یک زبانه جدید، جایگزین زبانه‌ی Activity خواهد شد.

اما یک قابلیت جذاب دیگری که در آینده به اینستاگرام اضافه می‌شود، فروش از طریق لایو توسط کسب و کارها است. به لطف این ویژگی، کسب و کارها و اینفلوئنسرها می‌توانند با تگ کردن محصولات مد نظر پیش از آغاز لایو، خرید کردن آن‌ها را در لینک‌های پین شده‌ در زیر لایو آسان‌تر کنند. این ویژگی می‌تواند از اینستاگرام یک رقیب خیلی جدی برای یوتیوب بسازد تا اینفلوئنسرها و ویدیوبلاگرها بدون نیاز به مهاجرت، بتوانند از طریق همین پلتفرم محصولات مد نظرشان را در ویدیوهای لایو تبلیغ کنند.

فیس بوک می‌گوید ویژگی Shops به مرور در اختیار کاربران پلتفرم‌های اجتماعی اینستاگرام و فیس بوک قرار خواهد گرفت.

قابلیت Shops به مرور در دسترس کاربران قرار می‌گیرد.

وضعیت فروشگاه های زنجیره ای (FMCG) در سال ۱۳۹۸

وضعیت فروشگاه های زنجیره ای (FMCG) در سال ۱۳۹۸

مقدمه:

صنعت خرده‌فروشی در ایران دچار تحولات گسترده‌ای در راستای افزایش بهره‌وری و کارآیی شده است، به‌گونه‌ای که امروزه مراجعه به هایپرمارکت‌ها و مراکز خرید در تهران و شهرهای بزرگ به‌منظور تأمین کالای موردنیاز به کاری روزمره و عادی برای تمامی اقشار جامعه مبدل شده است. عواملی از قبیل تنوع کالا، قیمت‌های مناسب، دسترسی به مراکز خرید، راحتی خرید و درنهایت جذابیت فروشگاه‌ها برای مشتریان به‌لحاظ بزرگی و طراحی باعث رشد این صنعت و استقبال مردم شده است. البته تحقیقات نشان می‌دهد صنعت خرده‌فروشی کشور با وجود رشدی که در چند سال اخیر کرده است، هنوز تا دستیابی به استانداردهای فروشگاهی در بازارهای بین‌المللی فاصلۀ بسیاری دارد. نبود دانش کافی، استفاده‌نکردن از تکنولوژی‌های مناسب و فقدان مدیران و کارشناسان باتجربه و آموزش‌دیده و از همه مهم‌تر، نداشتن استراتژی‌های مناسب و مدون مهم‌ترین عوامل شکست بسیاری از فروشگاه‌ها در سال‌های اخیر بوده است.

هر کسب‌وکاری برای رشد و موفقیت به تغییر و تحول نیاز دارد. برای توسعه و گسترش سریع و درست، خرده‌فروشان به‌دنبال قلمروهای تجاری جدید هستند و برای رسیدن به این هدف، باید راهبردهای مناسب و کارآمد را مطابق با نیاز و ساختار بازارهای ایران به‌کار بگیرند.

آنچه امروز در صنعت خرده‌فروشی کشور نیاز داریم نگاه استراتژیک و سازمانی به فعالیت‌های فروشگاهی است که مانع از شکست در بازار و حذف از آن می‌شوند. اصطلاح استراتژی فروشگاهی دربرگیرندۀ تمامی فعالیت‌های فروشگاهی سازمان است که با هدف ایجاد و توسعۀ بازارها و تعیین چارچوب و سیاست‌های کلی سازمان و تنظیم برنامه‌های اساسی فروشگاه تدوین و تبیین می‌شود. خرده‌فروش‌ها باید بر برنامه‌ریزی بلندمدت تمرکز کنند تا به‌صورت مؤثر از عهدۀ شدت رقابت خرده‌فروشی و نیز فوریت ایجاد شبکه‌های توزیع جدید و فناوری‌ها و جهانی‌سازی برآیند. به‌طور خلاصه می‌توان گفت راهبرد خرده‌فروشی نشان می دهد که این صنعت چگونه باید با محیط و مشتریان و رقبا تعامل داشته باشد.

اجزای راهبردهای خرده‌فروشی[۱] شامل انواع کالا و خدمات ارائه‌شده، ساختار متناسب با فروشگاه، تعداد منابع انسانی به‌کارگرفته‌شده، قیمت‌گذاری کالا، انتخاب محل فروشگاه، تبلیغات و برنامه‌های پیشبرد فروش، نرم‌افزارها و تکنولوژی‌های مورداستفاده، طراحی فروشگاه، نمایش کالا و درنهایت سطح خدماتی است که به مشتریان ارائه می‌شود (شکل بالای صفحه).

دپارتمان تحقیقات بازار گروه مشاوران توسعه بازار آوید در اسفند ماه ۱۳۹۸ اقدام به یک نظر سنجی آنلاین از افراد خبره و فعال صنعت خرده فروشی کشور کرده است. این تحقیق شامل ۷ سوال بوده که به تفکیک سوالات در ادامه به توضیح هر کدام از آن ها می پردازم:

  • همکاری و تعامل با تامین کننده:

فروشگاه های زنجیره ای از جمله مجموعه های خرده فروشی هستند که علاوه بر تعامل با برندهای مختلف تولیدی و خدماتی، خود به عنوان یک برند،صاحب هویت و محتوی تجاری خاصی هستند که به واسطه فعالیتشان در تعریف با برندهای دیگر معنا می یابند. در حقیقت آنچه برندسازی در فروشگاه های زنجیره ای را قدرت و تکامل معناداری می بخشد، بدون اتکا به برندهای همکار معنای کاملی ندارد. خرده فروشان با مدیریت مرکزی و روش های تجاری استاندارد از نظر ایجاد یک هویت متمرکز نیاز بیشتری به تعامل با سایر برندها دارند.

در مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای به‌رغم اینکه کیفیت عمومی خدمات، طراحی و چیدمان فروشگاهی در خرید اهمیت بالایی دارد، اما حرف نهایی در بهینه‌سازی یک برند فروشگاهی را کالاهایی می‌زنند که محصول برند‌های دیگر هستند.

در این میان تنوع برند‌های حاضر در یک فروشگاه زنجیره‌ای یکی از شاخص‌های اصلی در نشان دادن سیمای عمومی یک فروشگاه به‌عنوان واسطه بین خریدار و سایر برند‌ها، به شمار می‌رود.

با وجود این، در بررسی عملکرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای کشور و با توجه به تعاریف استانداردی که وجود دارد پیشنهاد می شود خرده فروشان در ارتباط با تامین کننده ها شاخص های زیر را مورد توجه قرار بدهند:

  1. عقد و ثبت قرارداد
  2. توجه به نحوه ی سفارش گذاری کالا
  3. شرایط تحویل بار و ریسیوینگ
  4. رعایت مفاد قرارداد
  5. فضای اختصاصی مناسب به فروش کالا/ چیدمان
  6. همکاری با تامین کننده در جشنواره های فروش و فضاهای تبلیغاتی

سوال اول:  به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر همکاری و تعامل با تامین کننده در سال ۱۳۹۸ کدام است؟

نتایج نظرسنجی از ۱۷۴ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

  • تخفیفات و جشنواره های فروش:

با کاهش قدرت خرید مردم و حذف یا کاهش سهم برخی اقلام کالایی از سبد مصرفی خانوارها ، موجب شده بازار تخفیف‌های مناسبتی(سالگرد تاسیس، توسعه شعب و…) و برگزاری کمپین های مختلف تبلیغاتی توسط فروشگاه‌های زنجیره‌ای، مال‌ها و هایپرمارکت‌ها داغ‌تر شود. با رشد فروشگاه های همواره تخفیف و رقابت روزافزون هایپرمارکت ها ارائه تخفیفات وسوسه برانگیز مهمترین عامل کشاندن مشتری به فروشگاه ها می باشد.

به هر حال در سه سال گذشته بخش زیادی از تبلیغات تلویزیونی به برگزاری جشنواره های فروش خرده فروشان اختصاص پیدا کرده، در این بین فروشگاه های زنجیره ای رفاه و افق کوروش بالاترین رقابت را داشتند.

شایان ذکر است، در بررسی عملکرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای کشور و با توجه به تعاریف استانداردی که وجود دارد پیشنهاد می شود فروشگاه در طراحی کمپین های تبلیغاتی و ارائه تخفیفات به مشتریان خود نکات زیر را مورد توجه قرار بدهند:

  1. مطمئن شدن از اثربخشی برنامه های تبلیغاتی
  2. برگزاری جشنواره های فروش به بهانه های مختلف
  3. جذب مشتریان وفادار و برنامه های وفادار سازی
  4. واقعی بودن تخفیفات و جذابیت آن ها برای مصرف کننده
  5. نظم در اجرای جشنواره فروش بر اساس یک تقویم تخفیفی(promotion calender)

 

سوال دوم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر تخفیفات و جشنواره های فروش” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۴۴ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

  • چیدمان و طراحی فروشگاه:

محیط بیرونی و درونی فروشگاه و نمایش کالا در فروشگاه تاثیرات مهمی بر رفتار خرید دارند. طراحی فروشگاه هم از طریق ارتقای تصویر برند خرده فروش و هم ارائه تجربه ی خرید خوشایند، که بازدیدها و مراجعات مکرر را به دنبال دارد، تاثیرات بلندمدتی روی وفاداری مشتری به فروشگاه دارد.

پس از انتخاب مکان مناسب برای فروشگاه (خرید،اجاره و یا ساخت)، لازم است بر طراحی مطلوب فضای بیرونی و درونی فروشگاه تمرکز نمود. به کارگیری استراتژی های خرده فروش، افزایش بهره وری فضای فروشگاه ، بهبود تصویر ذهنی مشتریان از فروشگاه، افزایش فروش در هر بازدید و کنترل هزینه ها پنج هدف عمده ای است که تدوین طراحی فضای فروشگاه[۲] دنبال می کند. افزایش بهره وری فضای فروش در واقع افزایش حجم فروش سودآور به ازای هر مترمربع از مساحت فروشگاه است.

می توان هدف از طراحی فضای بیرونی فروشگاه را تحریک مشتریان به ورود به درون فروشگاه و هدف از طراحی فضای درونی فروشگاه، متقاعد کردن مشتریان به خرید دانست. به طور کلی بیش از صدعامل در طرح فروشگاه تاثیرگذارند که تمامی آن ها می بایستی برای ایجاد جو مطلوب در فروشگاه با هم هماهنگ باشند.

مهمترین شاخص های طراحی و چیدمان فروشگاهی بر اساس استانداردهای فروشگاهی به شرح زیر می باشد:

  1. طراحی درست لی اوت فروشگاه و جریان درست حرکت مشتریان داخل فروشگاه
  2. به کارگیری اصولی تکنیک های چیدمان
  3. برچسب گذاری قیمت ها و مشخصات کالا
  4. به روز بودن طراحی فروشگاه
  5. استفاده از ابزارهای حسی در فضای فروشگاه(نورپردازی، رنگ بندی، بو، موسیقی و ….)
  6. استفاده از علایم و نشانه های راهنمایی مشتریان و pop –pos

سوال سوم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر چیدمان و طراحی فروشگاه” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۴۴ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

 

  • توسعه شعب و فروش

امروزه صنعت خرده‌‌فروشی[۳] در ایران در حال پیوستن به بازار جهانی است. کارفور[۴] (هایپراستار) به‌عنوان دومین خرده‌فروش بزرگ دنیا بیش از یک دهه است که وارد ایران شده است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش، جانبو و سون به‌عنوان فروشگاه‌های همواره تخفیف[۵] توانسته‌اند با شناخت بازار ایران و استفاده از فرصت‌های موجود در آن، الگویی جدید از مدل‌های کسب‌وکار خرده‌فروشی را که برگرفته از کشورهایی همچون آلمان و ترکیه هستند، وارد کشور کنند و باعث رقابتی‌شدن بازار کالاهای مصرفی و حتی حذف بسیاری از فروشگاه‌های کوچک خواربارفروشی شوند. گسترش فناوری‌های جدید، استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی، بهره‌گیری از فروش اینترنتی، استفاده از پایگاه داده‌های مشتریان و نیز بهبود و ارتقای عملکرد کارکنان گوشه‌ای از مسائلی است که خرده‌فروشان با آن مواجه‌اند. توسعه شعب در چند سال گذشته در دستور کار بسیاری از فروشگاه ها در کشور قرار گرفت که بین فروشگاه های تخفیفی،  افق کوروش و جانبو و در سطح  سوپرمارکت ها و هایپرمارکت ها فروشگاه های رفاه توسعه ی خوبی داشته اند. البته شایان ذکر است فروشگاه های جدیدی مانند وین مارکت و وی وان در یک سال گذشته رشد کمی خوبی داشته اند.

سوال چهارم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر توسعه شعب و فروش” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۴۷ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

 

توسعه شعب و فروش فروشگاه

  • مشتری مداری و خدمات مشتری

استراتژی خدمات مشتری اولین و مهم‌ترین مفهوم درزمینۀ استراتژی فروشگاهی است که در بازارهای جهانی مورد استفاده خرده فروشان قرار می‌گیرد، خدمات مشتریان مجموعۀ فعالیت‌ها[۶] و برنامه‌هایی[۷] است که خرده‌فروش‌ها انجام می‌دهند تا تجربۀ خرید[۸] را برای مشتریانشان دلپذیرتر کنند. این فعالیت‌ها ارزش خدمات مشتریان را نسبت‌به کالاها و خدماتی که می‌خرند، افزایش می‌دهند. برخی از این خدمات ازطریق فروشگاه و کارکنان مرکز تلفن[۹] که با مشتریان تعامل مستقیم دارند، فراهم می‌شود؛ درحالی‌که سایر خدمات ازطریق طراحی فروشگاه خرده‌فروشی و یا وب‌سایت در دسترس هستند.

خرده‌فروشان هم مانند سایر کسب‌وکارها می‌خواهند تکرار خرید و افزایش حجم خرید و وفاداری را در مشتریان خوبشان پدید آورند. خدمات مشتری به خرده‌فروشان برای شناسایی، طراحی برنامه، افزایش سهم کیف پول، ارائۀ ارزش بیشتر و ایجاد وفاداری در میان مشتریان فروشگاه کمک می‌کند.

 

سوال پنجم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر مشتری مداری و خدمات مشتری” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۴۱ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

 

  • نظم مالی و پرداخت به موقع:

عمده ی بدهی های شرکت های فروشگاهی به تامین کنندگان کالا می باشد، همکاری و تعامل با تامین کننده که پیشتر و در سوال اول مورد توجه قرار گرفت می تواند پاشنه ی آشیل خرده فروشان در ارتباط با تامین کنندگان بزرگ و ارائه برندهای صاحب نام کشور در فروشگاه های خود باشند.

با وجود این، در بررسی عملکرد برخی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای کشور مشاهده می‌شود که برخی از برند‌های صاحب‌نام و معتبر به علت پرداخت های نامنظم و تلنبار شدن بیش از اندازه ی این بدهی ها و نگرانی تامین کننده از حضور در تعدادی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای محروم می‌شوند، این در حالی است که فروشگاه زنجیره‌ای به‌عنوان محلی برای ارائه محصولات، باید یکی از اولویت های خود را به سلیقه و انتخاب مشتری بدهند و مشتری به طور مشخص دوستدار آن است که هنگام مراجعه به یک فروشگاه با طیف گسترده و متنوعی از محصولات با نام‌های تجاری مختلف رو‌به‌رو بوده و قدرت انتخاب بیشتری داشته باشد.

به نظر می‌رسد با توجه به تعاریف استانداردی که در دنیای تجارت برای فعالیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای وجود دارد و با توجه به اینکه طیف گسترده‌ای از مخاطبان سلایق و خواست‌های بسیار متنوعی دارند، تداوم این عملکرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای خاص در نهایت به جایگاه این فروشگاه ها آسیب وارد کرده و ادامه مسیر توسعه را برای آنها دشوارتر کند.

البته برخی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای هستند به لحاظ ماهوی تولید‌کننده هم محسوب می‌شوند، اما برعهده داشتن نقش تولید‌کننده برای برخی از برند‌های فروشگاهی به این معنا نیست که راه برای حضور برند‌های رقیب که گاهی اوقات محصولات کیفی‌تری را تولید می‌کنند بسته شود.

در واقع این برند‌های فروشگاهی باید با ایجاد یک روش بینابینی و تلاش برای ارتقای کیفیت محصولات تولیدی خود، وضعیتی عادلانه و متعادل را ایجاد کنند تا سه سوی این مثلث یعنی خود فروشگاه، تامین کنندگان و مصرف‌کنندگان نهایی، که طالب تنوع هستند، از این وضعیت بهره‌مند شوند.

در واقع احترام گذاشتن به قانون «زنجیره کسب و کارها» باعث ایجاد فضایی سرشار از تعامل و هم‌افزایی اقتصادی می‌شود که سود ناشی از آن متوجه همه وجوه یک پازل اقتصادی سالم و پویا خواهد شد.

مهمترین شاخص هایی که فروشگاه ها در ارتباط با تامین کنندگان باید مدنظر قرار بدهند:

  • کنترل جریان های نقدینگی
  • پرداخت های منظبق با سفارشات
  • کنترل و تعدیل هزینه های ثابت
  • پرداخت طبق تعهدات قرارداد

سوال ششم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروشگاهی از نظر نظم مالی و پرداخت به موقع” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۴۱ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

نظام مالی و پرداخت به موقع 

  • فروشگاه های اینترنتی:

افزایش استفاده از اینترنت و گوشی های هوشمند یکی از مهمترین عوامل توسعه فروشگاه های اینترنتی در کشور ما بوده است. شیوع ویروس کرونا و در خانه ماندن بسیاری از مردم در پایان سال ۱۳۹۸ برای صاحبان کسب و کارهای اینترنتی کاری کرد که هیچ بمب تبلیغاتی انجام نمی داد؛ فروش چند برابری. البته فروش کالاهای مصرفی در بستر اینترنت کار بسیار دشواری به حساب می آید و نیاز به سرمایه گذاری زیادی دارد ولی با این چند خرده فروش جرات ورود به این بازار را کرده اند که طبق خبرگان صنعت فروشگاه دیجی کالا با ۷۸% آرا بالاترین نرخ موفقیت را در بین این فروشگاه ها داشته است.

سوال هفتم: به نظر شما موفق ترین مجموعه فروش آنلاین” در سال ۱۳۹۸ کدام است:

نتایج نظرسنجی از ۱۳۶ نفر از خبرگان صنعت به شرح زیر می باشد:

آمار فروشگاه آنلاین فروشگاه ها

 

[۱]. آمیختۀ راهبردهای خرده‌فروشی توسط نویسنده  برای اولین‌بار با نگرش بازار ایران ویژۀ صنعت خرده‌فروشی کشور طراحی شده است و قابلیت اجرا و استقرار در فروشگاه‌های مختلف را دارد.

[۲] Store design

[۳]. retailing

[۴]. carrefour

[۵]. Discount store

[۶]. activities

[۷]. programs

[۸]. Shopping Experience

[۹]. call center

منبع: گروه مشاوران توسعه بازار آوید

راهنمای ثبت واحد در سامانه اصناف و صنایع

راهنمای ثبت واحد در سامانه اصناف و صنایع

راهنمای ثبت واحد در سامانه اصناف و صنایع نسخه ۱ تاریخ ۲۱/۱/۹۹ جهت ثبت واحد صنفی یا صنعتی خود ، به مراحل ذیل صورت می پذیرد .
برای شروع فعالیت مشاغل کم‌خطر در طرح فاصله‌گذاری هوشمند، کلیه واحدهای صنفی از  می‌توانند در سامانه salamat.gov.ir به منظور دریافت دستورالعمل سلامت محیط کار، شاغلان، مشتریان و تأیید تعهدنامه بصورت الکترونیکی برای التزام به رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی مقابله با کرونا ثبت‌نام کنند.

دانلود مستقیم

question