افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای، همچنان یکی از دغدغه‌های اصلی فروشگاه های بزرگ و توسعه یافته است. با وجود تغییرات دیجیتال و اقتصادی، این فروشگاه‌ها نقشی کلیدی در ارتباط بین تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان ایفا می‌کنند. آنها با ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و تراکنش‌های آسان، مسیرهای جدیدی برای رشد و جذب مشتریان ایجاد کرده‌اند. اما این پیشرفت تکنولوژی و پیدایش بیشتر فروشگاه‌های زنجیره‌ای سبب شده تا فروش و سودآوری سخت و سخت‌تر شود. به همین دلیل، ما در این مقاله شما را با 10 روش نوین و کاربردی برای افزایش فروش در فروشگاه زنجیره ای آشنا خواهیم کرد. حال بدون هیچ مقدمه‌ای به سراغ معرفی راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای می‌رویم.
راهکارهای افزایش فروش در فروشگاه های زنجیره ای
1. تبلیغ برند محلی
ساخت یک برند محلی چیزی است که این روزها بین فروشگاه‌های زنجیره‌ای بسیار باب شده است. شاید به نظر بیاید که این فقط یک مد روز است، اما واقعیت این است که مردم دیگر به چیزی بیشتر از یک محصول یا خدمات نیاز دارند. آنها به دنبال حس تعلق و ارتباط با جامعه‌ای هستند که در آن زندگی می‌کنند. به همین دلیل است که اگر کسب‌وکار شما ریشه‌های محلی دارد، باید این ویژگی را به شکلی هوشمندانه و جذاب به نمایش بگذارید.
وقتی صحبت از تبلیغ برند محلی شما می‌شود، اولین چیزی که باید به آن توجه کنید، ارتباطات انسانی است. مردم وقتی احساس کنند که شما واقعا به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کنید اهمیت می‌دهید، خودشان را بخشی از داستان شما می‌دانند. برای شروع، می‌توانید با داستان‌های خودتان از چگونگی شکل‌گیری کسب‌وکار و ریشه‌هایتان صحبت کنید. شاید باور نکنید، اما همین قصه‌ها هستند که مشتریان را به سمت شما می‌کشند، چون نشان می‌دهند که شما فقط یک فروشگاه نیستید، بلکه بخشی از بافت فرهنگی و اجتماعی شهر یا محله خود هستید.
لوگوهای درخشان و شعارهای هوشمندانه خوب می‌تواند ابزارهای مناسبی برای تبلیغ برند محلی شما باشد. اما هیچ چیز به اندازه تعامل واقعی با جامعه محلی تاثیرگذار نیست. از مشارکت در رویدادهای محلی گرفته تا حمایت از کسب‌وکارهای کوچک همکار، همه این‌ها می‌تواند به تقویت برند شما کمک کند. به علاوه، از شبکه‌های اجتماعی برای نمایش فعالیت‌ها و ارتباطات محلی خود استفاده کنید. وقتی مردم ببینند که شما با جامعه خودتان در تعامل هستید، راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند.
2. تضمین وفاداری مشتری
برای افزایش فروش در فروشگاه های زنجیره ای، ایجاد وفاداری مشتریان می‌تواند به یکی از اصلی‌ترین اهرم‌های موفقیت تبدیل شود. مشتریان وفادار تنها خریداران مکرر نیستند، بلکه به‌نوعی سفیر برند شما نیز می‌شوند؛ آنها تجربیات مثبت خود را با دوستان و آشنایان به اشتراک می‌گذارند و مشتریان جدیدی را به سمت فروشگاه جذب می‌کنند.
یک برنامه وفاداری موفق شامل پاداش‌هایی مانند تخفیف‌های ویژه، دسترسی انحصاری به رویدادها و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده می‌شود که نه تنها حس قدردانی از مشتری را تقویت می‌کند، بلکه ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با برند ایجاد می‌کند.
چنین برنامه‌هایی با فراتر رفتن از روند خرید ساده، به تجربه‌ای جذاب و مداوم برای مشتری تبدیل می‌شوند. با ساده‌سازی فرآیند استفاده از این برنامه‌ها و کاهش پیچیدگی‌ها، مشتریان بیشتر تمایل به مشارکت پیدا می‌کنند و احتمال بازگشت آنان به فروشگاه به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
همچنین، بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتالی مانند اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت‌ها برای پیگیری پاداش‌ها، می‌تواند تجربه کاربری را به‌طور قابل توجهی بهبود بخشد.
3. حمل و نقل یا ارسال رایگان
یکی دیگر از راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای ارائه حمل و نقل رایگان به مشتریان ثابت و همیشگی است. از زمانی که فروشگاه‌های بزرگی مانند آمازون استانداردهای جدیدی در این زمینه ایجاد کردند، بسیاری از فروشگاه‌های حضوری و آنلاین نیز از این استراتژی استفاده کرده‌اند.
اگرچه ممکن است فکر کنید ارائه حمل رایگان هزینه‌های قابل توجهی را برای کسب‌وکار شما به همراه دارد، اما با مدیریت هوشمندانه می‌توان این هزینه‌ها را کنترل کرد. یکی از راه‌های موثر، تعیین حداقل مقدار خرید برای استفاده از این مزیت است. برای مثال، ارائه حمل رایگان برای خریدهای بالاتر از مبلغ خاصی می‌تواند مشتریان را ترغیب کند تا اقلام بیشتری به سبد خرید خود اضافه کنند و در نتیجه میانگین ارزش سفارشات را افزایش دهند. این روش به‌طور قابل‌توجهی به بهبود سودآوری شما کمک می‌کند.
اما اگر همچنان نگران هزینه‌های حمل‌ونقل بالا به‌خصوص برای کالاهایی هستید که به‌طور مکرر بازگردانده می‌شوند، می‌توانید سیاست‌های محدودکننده‌ای را نیز اعمال کنید. مثلا بخش‌هایی از فروشگاه خود را به کالاهای «غیرقابل بازگشت» اختصاص دهید یا برای بازگشت برخی اقلام، هزینه بازپرداخت در نظر بگیرید. به این ترتیب، می‌توانید از بار مالی ناشی از بازگشت کالاها جلوگیری کنید و همچنان حمل رایگان را به عنوان یک امتیاز جذاب برای مشتریان حفظ کنید.
4. شخصی سازی
در زندگی واقعی اگر کسی به زندگی شخصی شما اهمیت بدهد، مثلا تاریخ تولد یا زمان فارغ التحصیلی شما را به خاطر بسپارد، مطمئنا شما خوشحال خواهید شد. می‌توانید از این روش بسیار ساده برای فروش فروشگاه های زنجیره ای خود استفاده کنید.
شخصی‌سازی در ایجاد وفاداری در مشتریان نقش مهمی دارد. مشتریان انتظار دارند که برندها بر اساس نیازها و ترجیحات آنها، پیشنهادات ویژه‌ای ارائه دهند. به عنوان مثال، ارسال پیام‌های خوشامدگویی، تخفیف‌های سالگرد یا پیشنهادات ویژه بر اساس الگوی خرید مشتری می‌تواند ارتباطی عمیق‌تر با آنها ایجاد کند. این شخصی‌سازی نه تنها حس ارزشمندی را به مشتریان منتقل می‌کند، بلکه باعث می‌شود آنها بیشتر به برند شما اعتماد کنند و به خریدهای مکرر ترغیب شوند.
5. تبلیغات و تخفیف‌های جذاب
راه‌اندازی تبلیغات جذاب یکی از موثرترین روش های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای است. این نوع تبلیغات می‌تواند هیجان و حس فوریت در مشتریان ایجاد کند، به‌خصوص زمانی که شامل تخفیف‌های محدود به زمان، فروش‌های فلش یا پیشنهادهای جذاب مانند یکی بخر، یکی رایگان ببر باشد. این گونه تخفیف‌ها باعث می‌شوند مشتریان احساس کنند فرصت محدودی دارند و باید سریع‌تر اقدام کنند.
برای دستیابی به حداکثر تاثیر، این تبلیغات باید از کانال‌های مختلف به‌درستی تبلیغ شود. ایمیل مارکتینگ، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و حتی علائم تبلیغاتی درون‌فروشگاهی می‌توانند به ایجاد هیجان و جذب مشتریان کمک کنند. از تصاویر باکیفیت، ویدئوهای جذاب و حتی گیف‌ها استفاده کنید تا پیام شما به‌صورت خلاقانه به مشتریان منتقل شود.
تبلیغات مبتنی بر فوریت زمانی، مانند فروش‌های فلش یا تخفیف‌های محدود، به‌ویژه در فروشگاه‌های زنجیره‌ای که مشتریان ممکن است برای خرید مردد باشند، بسیار موثر است. این نوع تبلیغات انگیزه‌ای قوی برای خرید سریع‌تر ایجاد می‌کنند و معمولا منجر به افزایش قابل‌توجهی در فروش می‌شوند. حتی می‌توانید این پیشنهادها را به گروه‌های خاصی از مشتریان وفادار یا کسانی که مدتی از خریدشان گذشته ارسال کنید تا آنها را باری دیگر به فروشگاه بازگردانید.
6. درک فرهنگ جامعه در برخورد با مشتری
هر منطقه، فرهنگ و جامعه‌ای نیازها و انتظارات خاص خود را دارد و اگر کارکنان فروشگاه این تفاوت‌ها را درک نکنند، ارتباط موثری با مشتریان برقرار نخواهد شد. به عنوان مثال، نحوه تعامل کارکنان در یک فروشگاه لوکس که مخاطبان خاص و با انتظارات بالایی دارد، با فروشگاهی که محصولات عمومی را به عموم مردم ارائه می‌دهد، باید کاملا متفاوت باشد.
به‌خصوص در محیط‌های چندفرهنگی، جایی که تنوع فرهنگی بالا است، کسب‌وکارها باید بتوانند پیام‌ها و خدمات خود را به‌گونه‌ای تنظیم کنند که با این تنوع سازگار باشد. برای مثال، در برخی فرهنگ‌ها، تاکید بر جامعه و خانواده بسیار قوی است و مشتریان به دنبال محصولاتی هستند که هم مورد تایید خانواده نیز باشد.
در مقابل، در فرهنگ‌هایی که فردگرایی اهمیت بیشتری دارد، مشتریان ممکن است به محصولات یا خدماتی علاقه‌مند باشند که بیشتر به خود و نیازهای شخصی‌شان مربوط است. همچنین، در برخی جوامع، رنگ‌ها و نمادها معانی خاصی دارند و استفاده نادرست از آنها ممکن است پیام نادرستی به مشتریان ارسال کند.
وقتی خود را با این تفاوت فرهنگی هماهنگ کنید، می‌توانید رفتار کارکنان را با آن تطبیق داده که بهتر با مشتری رفتار کنند.
7. زبان بدن کارکنان
یکی دیگر از راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای این است که از زبان بدن مشتری خود تقلید کنید. شما باید به کارکنان خود آموزش دهید که به خوبی زبان بدن مشتری را درک کرده و از همان روش برای صحبت و ترغیب او به فروش استفاده کنند.
این تکنیک که به اثر آیینه‌ای معروف است، بر اساس این اصل روان‌شناختی عمل می‌کند که ما به افرادی که شبیه خودمان هستند تمایل بیشتری داریم. هنگامی که شما رفتار، زبان بدن یا حتی نحوه صحبت کردن مشتری را به طور ظریفی تقلید می‌کنید، حس آشنایی و راحتی را در مشتری ایجاد می‌کنید که در نهایت می‌تواند به افزایش شانس فروش منجر شود.
برای مثال، اگر مشتری با لحنی آرام و رسمی صحبت می‌کند، شما هم باید همان لحن را حفظ کنید و اگر از کلمات خاصی استفاده می‌کند، می‌توانید همان کلمات را با ظرافت در مکالمه‌تان به کار ببرید. این کار نشان می‌دهد که شما به مشتری گوش می‌دهید و او را درک می‌کنید. این امر به ویژه در مواقع بحرانی، مانند زمانی که مشتری ناراضی است، بسیار مفید است. مثلا اگر مشتری بگوید من عصبانی هستم، شما می‌توانید با جمله‌ای مانند می‌دانم که ناراحت هستید، اما بیایید ببینیم چطور می‌توانیم این مشکل را حل کنیم به او پاسخ دهید، تا حس همدلی و آمادگی برای کمک به او القا شود.
8. ایجاد حس تقاضا در مشتریان
ایجاد حس تقاضا در مشتریان یکی از مهم‌ترین اصولی است که می‌تواند به افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای کمک کند. مارتین لیندستروم یکی از محققین در زمینه فروش و افزایش سود، در یکی از مطالعات خود نتیجه گرفت که تنها با جمله حداکثر 8 قوطی کنسرو برای مشتری وجود دارد، می‌توان فروش کنسرو را چند برابر کرد. اگر مشتری شما بفهمد که یک کالا کمیاب است، مطمئنا برای خرید آن دست به کار خواهد شد. این همان اصل فوریت است که با ایجاد حس نیاز فوری، مشتریان را به خرید ترغیب می‌کند.
9. پیش بینی محصولات پرطرفدار و پرتقاضا
نکته کلیدی دیگر در تکنیک های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای، این است که شما تقاضای مشتریان خود را پیش بینی کنید. یعنی با بررسی رفتارهای خرید مشتریان در گذشته و توجه به فصل‌ها یا مناسبت‌های خاص، می‌توانید محصولات خود را بهتر به مشتریان عرضه کنید. دقت کنید که مشتریانتان در چه زمانی بیشترین کالا را نیاز دارند و چه محصولاتی را بیشتر می‌خرند.
از سویی دیگر، مشتریان معمولا به سمت مشتریانی جذب می‌شوند که مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند. این پدیده ناشی از اثر اجتماعی است؛ یعنی زمانی که مردم رفتار دیگران را به عنوان راهنمای تصمیم‌گیری خود در خریدها استفاده می‌کنند.
تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از 35 تا 55 درصد مشتریان ترجیح می‌دهند محصولاتی با کیفیت بالا و از برندهای معروف را انتخاب کنند. پس شما با تبلیغ گسترده محصولات پرفروش خود می‌توانید فروش خود را چند برابر کنید.
این استراتژی علاوه بر جلب توجه مشتریان، باعث افزایش ارزش سبد خرید آنها نیز می‌شود و در نهایت منجر به رشد فروش و موفقیت بیشتر فروشگاه می‌شود.
10. خوش برخورد بودن کارکنان
پیشتر درباره زبان بدن مشتری و تقلید از آن صحبت کردیم، اما چیزی که بیشتر اهمیت دارد خوش برخورد بودن و داشتن سواد ارتباطی کارکنان و فروشندگان فروشگاه است؛ چرا که تنها یک تجربه بد در خدمات مشتری کافی است تا می‌تواند مشتریان را از فروشگاه شما دور کند و حتی باعث شود دیگر به شما مراجعه نکنند.
از سویی دیگر، تحقیقات نشان داده‌اند که کارکنانی که از لحاظ جسمی و روانی سالم هستند، خوشحال‌تر، فعال‌تر و موفق‌تر عمل می‌کنند. همچنین، براساس گزارش‌های اخیر، بیش از 84٪ از مدیران اعلام کرده‌اند که کارکنان نیاز به حمایت بیشتری برای مقابله با چالش‌های کاری خود دارند، چرا که مشکلات مانند فشار کاری زیاد و عدم تعادل بین کار و زندگی، منجر به افت کیفیت کار می‌شود.
بنابراین، اول به کارکنان خود خوب رسیدگی کنید تا بتوانند با روحیه‌ای شاد و قوی به مشتریان رسیدگی کنند. سپس، با برگزار کردن دوره‌های آموزشی به آنان برخورد درست با مشتری و چگونگی جلب نظر او را آموزش دهید. بدین صورت، می‌توانید در کمترین زمان ممکن به فروشی فوق العاده دست پیدا کنید.
کلام آخر
افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای راه‌ها و روش‌های نوینی را می‌طلبد که با آموزش و استمرار پیاده‌سازی شوند. راه‌هایی مانند درک مشتری، تقلید زبان بدن او، تخفیفات و ایجاد تقاضا در مشتری، تبلیغات به جا و حقیقی و دیگر روش‌ها می‌توانند به شما در فروش بیشتر و سودآوری بالاتر کمک کنند.