اگر آمار بازگشت مشتریان را تجزیه و تحلیل کنیم، پاسخ ساده ای دریافت می کنیم.
آیا می دانستید که هزینه فروش به یک مشتری جدید 7.6 برابر بیشتر از هزینه فروش به یک مشتری فعلی است؟ علاوه بر این، مشتری فعلی بیش از 60٪ مشتری جدید خریداری می کند. وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم، اطلاعات حتی بهتر می شود. کسب و کارهای متوسطی که موفق می شوند بازدهی مشتریان خود را تا 5 درصد افزایش دهند، از 95 درصد سود بهره مند می شوند.
یکی از مزایای آشکار باشگاه مشتریان این است که، علاوه بر ارزش قابل توجه رشد سود مستقیم، مقادیر زیادی از داده ها را در مورد عادات خرید مشتری شما جمع آوری می کند.
این یک معدن طلای اطلاعاتی است.
مشتری باید از باشگاه مشتریان و مزایای آن آگاه باشد
اساس موفقیت یک باشگاه مشتریان این است که مشتریان از آن و ارزش بالای آن آگاه باشند. سوپرمارکت ها و فروشگاه های زنجیره ای از صندوقداران خود میخواهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر. صندوق داران سعی می کنند با توضیح مزایای باشگاه، خریدار را متقاعد کنند با ارایه شماره موبایلشان به باشگاه مشتریان بپیوندد.
از تمام ابزارهایی که در کسب و کار خود دارید استفاده کنید تا مشتریان خود را آگاه کنید که فروشگاه زنجیره ای شما باشگاه مشتریان دارد و چقدر برای آنها مهم، ارزشمند و مفید است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید عبارتند از: وب سایت شرکت، شبکه های اجتماعی، ارسال پیامک، معرفی باشگاه به مشتریان خود در حین خرید و موارد دیگر.
راه اندازی باشگاه مشتریان
با رشد روز افزون فروشگاه های زنجیره ای و بزرگ، و دوران گذر از سوپرماركت به هایپر ماركت، قاعده رقابت پایدار و موفق، وفادارسازی مشتریان است و در دیدگاه نوین بازاریابی، باشگاه مشتریان ابزار وفادارسازی مشتریان است که با گردآوری اطلاعات مشتریان، شناسایی و طراحی رفتارها و نیز طبقه بندی ایشان متناسب با نوع عملکردشان با سازمان به آنها امتیازاتی داده که بتواند ارتباط عاطفی مناسبی را با آنها برقرار نماید. در واقع باشگاه مشتریان واحدیست که توسط سازمان ها برای برقراری ارتباط مستمر و مستقیم با اعضا و ارائه دادن بسته های سودآور با ارزش مستمر به آنها، راه اندازی و اجرا میشود.
ساده تر اینكه به گفته پیتر دراکر : هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است.
شما به عنوان معرف برند کسب و کار خود، قادر به جذب مشتریان هستید، به شرط آنکه خودتان را به مشتری به عنوان کسب و کاری معرفی نمایید که از ابتدا تا انتها همراه او هستید و به منظور برآوردن رضایت او همواره باید این نکته را رعایت کنید. زیرا وقتی که با یک مشتری معامله ای را انجام میدهید، این معامله در واقع شروع بازی انتظارات اوست و باید توجه داشته باشید که مشتری به سوی شما می آید که واقعا شما را دوست داشته باشد.
در این راستا می بایست فرایندهایی جهت اعتمادسازی و همراه بودن با مشتری تعریف و با استفاده از ابزارهای خاص، این فرایندها را اجرا نمایید. البته دراین میان باید دقت داشت که از ایجاد فرایندهای دارای همپوشانی و پیچیده اجتناب گردد زیرا ممکن است باعث سردرگمی مشتری گردد و نتیجه معکوس درپی داشته باشد. زیرا در این حالت مشتری آرامش خود را در حین فرایند خرید از دست داده و شروع به محاسبات مربوط به تخفیفات و اعتبارات خود می نماید. و اگر در حین محاسبات خود سردرگم شود نتیجه آن قابل پیش بینی است!
فرآیندها و ابزارهای نرم افزار باران 360 با نگاهی متوازن و توجه همزمان به جنبه های مدیریتی و تکنولوژیک، این مهم را برای شما به ارمغان میآورد. در اینجا به برخی از ویژگی های باشگاه مشتریان در نرم افزار باران 360 می پردازیم.
فرآیندها :
1- قیمت گذاری کالا
در عناصر آمیخته بازاریابی حساسترین موضوعی كه نظر مشتری را جلب می كند قیمت كالاست.
امكانات قیمت گذاری:
امكان ثبت قیمت کالا بصورت سراسری
امكان ثبت قیمت کالا برای فروشگاه یا فروشگاه هایی خاص
امكان قیمت گذاری کالا بر اساس گروه های مشتری
امكان ثبت كاهش و یا افزایش درصدی و یا ریالی کالا بصورت سراسری یا برای فروشگاه هایی خاص
امكان قیمت گذاری دارای زمان بندی برای تغییرات قیمت برنامه ریزی شده برای آینده
امكان قیمت گذاری موقت از تاریخ و ساعت، تا تاریخ و ساعت خاص
برنامه ریزی برای كاهش و یا افزایش درصدی ویا ریالی کالا ، در روزها و ساعات دلخواه هفته
امكانات تخفیفات و حراج های موقت یا دایمی:
امكان تعریف تخفیفات پلكانی با شروع آستانه تعداد و ریال، بر اساس فروشگاه و گروه مشتری
امكان تعریف کالای جایزه با شروع آستانه تعداد و ریال، بر اساس فروشگاه و گروه مشتری
برنامه ریزی برای تخفیفات درصدی و یا ریالی کالا در روزها و ساعات دلخواه هفته
2- امتیاز و اعتبار
امكان تعریف مشتری با اعتبار اولیه و صدور كارت شناسایی
امكان تعریف قوانین امتیازدهی بر اساس مبلغ خرید
امكان اعطاء امتیاز به مشتری بر اساس مبلغ خرید
امكان تبدیل خودكار امتیاز به اعتبار
امكان تعریف گروه های مشتری بر اساس امتیازات دریافتی
(امكان تعریف آستانه برای گروه های مشتری و جابجایی خودكار مشتری در گروه ها بر اساس امتیازات (صعودی و نزولی
امکان افزایش اعتبار سازمانی و صدور اسناد مالی مرتبط
3- كارت هدیه
امکان تولید کارت هدیه چند بار مصرف
کنترل سریال های کارت هدیه از مرکز
4- بن
امکان تولید و اعطای بن تخفیف
امکان تولید و اعطای بن مبلغ دار تمامی موارد می تواند برای مشتریان حقیقی، حقوقی و یا سازمانی اجرا شود.
ابزارها
5- سامانه نظر سنجی و دریافت اطلاعات مشتریان
امکان ثبت نام و ورود کاربر(مشتری)
امکان تعریف و انتشار سوالات در کیوسک های تعبیه شده در فروشگاه
امکان تجمیع اطلاعات و پاسخ های ثبت شده در سرور
امکان نمایش گزارشات خاص
6- کیوسک کنترل قیمت و اطلاع رسانی
امکان اسکن کالا و نمایش اطلاعات قیمتی کالا
امکان جستجوی پیشرفته برای کالا ها با نمایش اطلاعات درخواستی (نام، بارکد، قیمت، موجودی، محل فیزیکی و)
نمایش فروشگاه ها بر روی نقشه
امکان اتصال به پایانه بانکی و قابلیت فروش بدون صندوقدار
7- سامانه قرعه کشی
امکان صدور تیکت قرعه کشی به ازای مبلغ خرید
امکان اعطای کد به تراکنش های دارای تیکت
امکان دریافت خروجی از تیکت های تولید شده
امکان انجام قرعه کشی آنالین با قابلیت فرمول پذیری
8- سامانه هوشمند اطلاع رسانی
امکان ارسال پیامک های رویدادی (خرید مشتری، تاریخ تولید، میزان اعتبار و امتیاز، و)
امکان ارسال پیامک بر اساس محاسبات (به طور مثال ارسال پیامک به مشتریانی که 3 ماه گذشته خرید نداشته اند. یا هرگونه محاسبات دیگر)
این موارد تنها برخی از ویژگی های باران 360 است که به شما امکان می دهد تصمیمات تجاری بگیرید که در کوتاه مدت نتایج قابل توجهی را به همراه خواهد داشت.